Hola @Joananton
Si nos facilitas tus datos (teléfono, DNI, móvil de contacto y email) por Mensaje privado vemos si podemos ayudarte.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Joananton escribió:
Hola Andres,
Demasiadas preguntas y pocas respuestas para mi que soy un poco cafre en el tema.
El desco es el aparato que hay cerca de la tele? si es ese solo pone movistar y en la parte trasera modelo: ADB 2840TW v2
La interfaz nueva te refieres al cambio que hizo de fondo azul a negro? si es asi, si que es la interfaz nueva
La conexion hasta el router es fibra.
Tengo 100 megas teoricos
el cable que viene del router es blanco tipo coaxial.
la conexion a la tele es mediante HDMI
Espero no haber dicho ninguna aberracion.
gracias.
Efectivamente en el que se ve Movistar Tv.
En verdad no es un modelo antiguo, y con la interfaz efectivamente me refiero al cambio de azul a negro.
¿No te han subido a los 300? ¿Que velocidad de subida tienes en un www.testdevelocidad.es ?
Me refiero el que va del Router al Descodificador. Debe llevar estos conectores:
Haz los siguientes pasos:
-Desenchufa el Descodificador de la corriente.
-Con un palillo en la parte trasera del Router hay un agujero que pone RESET: Pinchalo con un palillo durante 20 segundos y suelta.
-Dejalo 5 minutos que cargue.
-Enchufa el Descodificador y dejalo que cargue. Cuando se vea la imagen manten pulsado 5 segundos el botón frontal del Reset y sueltas.
Comprueba si mejora, en caso de persistir los problemas será necesario abrir incidencia.
Técnico.Global-Movistar escribió:Hola @Joananton
Si nos facilitas tus datos (teléfono, DNI, móvil de contacto y email) por Mensaje privado vemos si podemos ayudarte.
Saludos.
soy incapaz de enviar mensaje privado. me da error del cuerpo del mensaje. no entiendo nada.
Hola @Joananton
He pasado tu incidencia en el servicio Tv al departamento técnico, se pondrán en contacto contigo por teléfono para intentar solucionarlo.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Joananton,
Gracias a ti por participar en la comunidad y a ver si todo se resuelve.
No obstante, si necesitas que te abramos otro aviso de avería, ya sabes dónde estamos
Salu2
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
