Estoy en Portugal, tengo Datos, pero no puedo llamar

[MELOMELO]

Hola!

Acabo de llegar  a Lisboa, tengo Roaming de datos, pero no puedo hacer llamada.

En app de movistar,  veo quitadas las restricciones,  ente todo tipo de llamadas.

He apagado /encendido nido el movíl varias veces. Estoy conectado al operador portugués Meo.

Mi móvil es un Nexus 6 de Motorola.

Es urgente.

Mucha  Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MELOMELO

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MELOMELO

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola MELOMELO! 

Hemos realizado unos ajustes en tu línea, cuando puedas apaga y enciende tu dispositivo móvil.  

 Saludos 

[MELOMELO]

He apagado/encendido el móvil, peri sigo sin poder hacer llamadas

[MELOMELO]

Sigo sin poder realizar llamadas a España

[MELOMELO]

¿Se puede hacer algo más?.

Sigo sin poder realizar llamadas 

[MELOMELO]

Estoy en Portugal, y no puedo realizar llamadas, ni a España, ni a números locales.

Tengo activado Roaming, y tengo servicio de datos. Ayer os escribí un mensaje, y por error marqué la opción de tema solucionado.

Me llamasteis y me dijisteis que habíais modificado algo en mi línea, que apagara/encendiera el móvil, y probara, pero sigo sin poder realizar llamadas.

He consultado en Mi Movistar, y me aparecen quitadas las Restricciones.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @MELOMELO

Vamos a revisarlo de nuevo

Echa un vistazo a este post por si te sirve de ayuda

Un saludo

Yolanda

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo MELOMELO! 

¿Que operador te aparece en pantalla?

Disculpa la tardanza en responder, intenta seleccionar manualmente un operador diferente al que tienes seleccionado los que tenemos disponibles son TMN Wireless AWCC, Vodafone Telecel Wireless AWCC, Sonaecom Optimus, cuando selecciones un nuevo operador en tu terminal, apaga y enciende tu dispositivo, nos comentas el resultado.  

 Saludos 

[MELOMELO]

Me aparecen 3 operadores:
MEO, NOS, Y Vodafone; de ellos, sólo me permite conectarme a MEO, indicándome en los otros que no es posible la conexión.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

¡Hola de nuevo MELOMELO! 

¿Sería posible probar tu tarjeta SIM en un dispositivo distinto al que utilizas actualmente? ¿Tienes desactivado el 4G en tu dispositivo? 

Te lo consulto ya que en la línea no vemos ningún parámetro que te impida realizar llamadas y los intentos de llam.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo MELOMELO! 

Dado que no hemos recibido respuesta por tu parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

 Saludos