Editado 13-04-2017 1:02
Editado 13-04-2017 1:02
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 13-04-2017 3:27
Editado 13-04-2017 3:27
Hola @Dacoma, es un placer,
¿Desde cuando te sucede esto? ¿Has realizado recientemente portabilidad, alta nueva o algun tipo de modificacion administrativa (cambio de tarifa por ejemplo)?
En caso afirmativo indicar que la app Mi Movistar tarda mas en actualizarse con la base de datos correspondiente a los sistemas, que la pagina web, por lo que debes dar un margen de tiempo para el correcto registro.
Para tramites tales como altas nuevas y portabilidades, la app requiere de un periodo de tiempo de hasta tres/cuatro dias para sincronizar los consumos de forma correcta, no siendo asi en cuanto a las modificaciones de contrato, las cuales necesitan la superacion de un ciclo de facturacion, .
Si la situacion expuesta en el parrafo anterior no se asemeja con la tuya, intenta hacer lo siguiente:
-Pulsa en *"Menu de apps" >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Administrador de Aplicaciones" >> "Todo" >> dirigete a la app "Mi Movistar" >> "BORRAR CACHÉ"; Seguidamente y en la misma pantalla pulsa en "BORRAR DATOS" o bien *"Almacenamiento" >> "BORRAR DATOS" (perderas las configuraciones, pero la app quedara como en el primer dia que la instalaste).
-Ahora desinstala y reinstala la app (verifica que sea la ultima version), asegurandote de hacerlo con conexion de datos moviles; Si el comportamiento anomalo persiste una vez realizadas las anteriores indicaciones, genera una nueva contraseña en la area de cliente "Mi Movistar" ubicada en la web y posteriormente intenta acceder desde la app movil.
Si continua la incidencia o te surgen dudas durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un salud cordial.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo del terminal.
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Buenos días Dacoma
Como indica thonio, cuando se realiza un alta nueva o portabilidad aunque el acceso a la web se habilita al instante el acceso a la APP tarda en validarse entre 3 y 4 días.
Si transcurrido ese tiempo sigues sin poder acceder con los datos registrados en la web me envías en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF de titular de la línea para que lo revisemos
Saludos,
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días Dacoma
Han pasado ya varios días desde el alta, ¿has podido acceder a la APP MI Movistar con los mismos datos de acceso a la web?
Saludos,
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Buenos días Dacoma
Como no nos indicas lo contrario damos por cerrado este hilo entendiendo que tienes habilitado el acceso a la APP Mi Movistar.
Por aquí seguimos para cualquier otra consulta:)
Saludos,
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