Hola JoseEgidoAnaya, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Para confirmar si el estado de la línea es correcto para facturar el pago de las aplicaciones de PlayStore al operador, mándame la siguiente información por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola JoseEgidoAnaya,
Tras revisar el estado de las dos líneas que me has remitido, he comprobado que ambas tienen activados los servicios necesarios para acceder al pago de aplicaciones mediante factura Movistar.
Te recomiendo que pruebes a borrar los datos y desinstales las actualizaciones de Google Play Store, tal y como se indica en este post.
Ten en cuenta que el botón Desinstalar actualizaciones sustituye al botón Desinstalar que se indica en el enlace.
A continuación, reinicia tu teléfono y espera a que la aplicación se actualice de nuevo (lo hará de forma automática al conectar de nuevo a datos).
Una vez actualizada la aplicación, comprueba si puedes asociar tu factura.
En el caso de que el error persista, indícame en qué momento del proceso aparece el error, y quémensaje se muestra.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola JoseEgidoAnaya,
Si seguidos los pasos que te hemos indicado, y habiendo comprobado que en tu línea está todo correcto, no consigues acceder, he de comunicarte que este servicio no ha sido habilitado por Google para todos los usuarios. De forma paulatina estará disponible para todos los usuarios de Movistar, pero por el momento no podemos indicar un plazo concreto.
En cuanto al caso de kike12 (a quien damos la bienvenida a la Comunidad Movistar), necesitaría que me mandaras tus datos por mensaje privado, para comprobar si tu línea está correcta para hacer uso de esta funcionalidad.
Respecto al caso de RubénTorresTorres, he abierto un caso al departamento correspondiente, ya que el pago se había podido efectuar con anterioridad.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola RubénTorresTorres,
Te he enviado un mensaje privado.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola kike12,
Tras revisar los datos que me has remitido por mensaje privado, he generado una nueva gestión, de cuyo número te he informado en privado.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola jorgebcn,
En Play Store puede configurarse que cada vez que se va a comprar una aplicación se te solicite la contraseña de GMail que tienes asociada al dispositivo. Para ello, simplemente accede en Play Store a Ajustes y marca la opción Contraseña. Se te pedirá que introduzcas tu contraseña de GMail para confirmar el cambio.
Respecto a si hay algún límite de gasto en la facturación al operador, voy a realizar la consulta.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola jorgebcn,
Tras realizar la consulta nos confirman que el límite de transacciones viene determinado por el servicio Pagos Movistar (al que se asocia el pago con cargo al operador de Play Store).
El importe máximo de las transacciones es de 30 a 100 euros mensuales, dependiendo de la segmentación y el histórico del cliente. El límite abarca el mes natural, desde el primer día de mes hasta el último.
Es importante destacar que ese importe se refiere a todos los pagos que se hayan realizado mediante Pagos Movistar, por lo que se englobarían las compras en Play Store y las que se hayan realizado en otros proveedores.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola kike12,
Me alegra saber que tu incidencia está ya resuelta. 
Respecto al caso de RubénTorresTorres, he comprobado que la gestión fue cerrada sin que se llegara a poderse solucionar el problema. Vamos a realizar una consulta al respecto.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola RubénTorresTorres,
Disculpa la demora en responder.
Nos han pedido una relación de clientes que con anterioridad hayan podido acceder a comprar aplicaciones en Play Store mediante pago por factura y ahora no puedan.
Para ello nos solicitan que vuelvas a intentar comprar una aplicación y verifiques si es posible cargar el cargo al operador. En caso de que apareciera error nuevamente, apunta la fecha y hora y comunícamela por medio de un mensaje privado.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
