Una de mis líneas móviles no aparece en la app Mi Movistar

[jreina02]

Buenos días,

Tengo una portabilidad reciente y estoy teniendo algún problema con las apps Mi Movistar y Mi Movistar beta. En la primera, no veo la línea móvil principal, sólo la secundaria. Y con respecto a la beta, sólo tengo acceso a través de la pestaña 'con tu móvil', pero antes de entrar me sale un mensaje que dice 'no existe ningún producto válido'.

¿Me podrían echar una mano?.  Gracias!

[jreina02]

Para especificar más, el producto que he contratado es Fusion+ 50, con la línea fija y el móvil principal portados, y la línea de móvil secundaria con un número nuevo.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jreina02

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI  y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[jreina02]

Datos enviados por privado.

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jreina02

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;Antonio  

[jreina02]

Ok, gracias 👍

[Comercial-movistar]

Hola @jreina02!

Hemos comprobado  y en el área privada aparecen las dos lineas móviles que van a estar asociadas a fusión .

La linea fija aún no aparece porque el pedido de portabilidad está aún en provisión , una vez que esté dada de alta la linea se actualizará como cliente y ya podrás consultarla en Mi Movistrar .

Puedes acceder desde este enlace como titular , indicando el Dni con la letra en maúscula y como contraseña : los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria seguido de las 6 primeras letras de tus apellidos ( que es la que ponemos por seguridad) , cuando accedas te pide cambiar la contraseña yu puedes poner la que quieras siempre y cuando tenga 4dígitos seguidos de 6 letras .

En cuanto a la App , desinstala y vuelve a instalarla y entras del mismo modo que en la web para que se actualice y aparezcan las 2 lineas móviles.

Si podemos ayudarte en alguna otra cosa , solo tienes que indicarlo .

Saludos , Isabel G.

[jreina02]

Hola. He seguido los pasos indicados, pero sigo con los mismos problemas.
En la web veo las dos líneas móviles (la línea fija lógicamente no, ya que está en trámites), pero en la app sólo la secundaria, de la principal no hay rastro. Con respecto a la app beta, sigo teniendo acceso únicamente a través de la pestaña 'con tu móvil', pero antes de entrar me sale un mensaje que dice 'no existe ningún producto válido'.
Es decir, que todo sigue igual.
Gracias igualmente

[Ascen-Movistar]

Hola @jreina02

Esperamos a que esté finalizado el pedido y puedas comprobar todas las lineas correctamente. Disculpa las molestias ocasionadas.

Saludos.Ascen-Movistar

[jreina02]

Perfecto. En cuanto esté finalizado el pedido completo, espero poder confirmar que va todo bien.

Saludos y gracias

[jreina02]

Hola de nuevo.

Ya tengo mi Fusion completamente operativo. En Mi Movistar en la web (desde PC) lo veo todo correctamente, igual que en la app Mi Movistar Beta. Lo único que me falla es la app clásica de Mi Movistar, donde veo las 2 líneas móviles, pero no aparece la línea fija.

Gracias de antemano y saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @jreina02

Tienes que unificar tus datos en el area de cliente lo debes hacer a traés de este enlace

Recuerda que tienes que logarse y luego hacer click en el enlace.

Saludos Pilar

[jreina02]

Buenos días,

Gracias por la respuesta. En ese enlace me salen todas mis líneas, la fija y las dos móviles, además que no veo ningún botón o apartado donde unificar líneas. El problema lo tengo sólo en la app clásica de Android (Mi Movistar), donde sólo veo las líneas móviles.

[PilarBV-Movistar]

Hola @jreina02

Paso tu hilo a tecnico que echen un vistazo..

Saludos Pilar

[jreina02]

Gracias

[PedroMP-Movistar]

Buenos días jreina02.

   La línea de FTTH está en servicio y en contrato como fusión.

   Muevo el hilo al foro Soporte Técnico Servicios Móviles para que te atiendan los compañeros.

   Un saludo

[JuanL-Movistar]

Hola jreina02,

Revisando el estado de la línea, compruebo que la inclusión de tu línea fija en Fusión se realizó el pasado día 12 por la noche.

En ocasiones, los cambios de este tipo en las líneas no quedan reflejados en la app hasta que han pasado 3 días o, incluso, hasta el siguiente periodo de facturación.

Comprueba si a partir del día 16 ya se muestra tu línea fija en la app o, a más tardar, el día 18. Si llegado este día siguiera sin mostrarse la información, prueba a cerrar e iniciar sesión en la app nuevamente.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Un saludo.

[jreina02]

Ok, gracias 👍

[JuanL-Movistar]

Hola jreina02,

¿Pudiste comprobar si ya te aparece la línea fija en la app Mi Movistar?

Si el problema persiste, prueba a cerrar sesión en la app e iniciar sesión de nuevo.

Un saludo.

[jreina02]

Buenos días,

Acabo de probar y el problema persiste, es decir, la línea fija sigue sin aparecer en la app clásica Mi Movistar. He probado cerrando la sesión y volviendo a entrar, incluso desinstalando la app, borrando todos sus datos y volviéndola a instalar, pero no hay manera. Si embargo, en la beta sí que me aparecen las 3 líneas.

Saludos,

[JuanL-Movistar]

Hola jreina02,

En ese caso, mándame por privado los siguientes datos:

• Marca y modelo del dispositivo en que tienes instalada la app Mi Movistar.
• Versión del sistema operativo.
• Versión de la app Mi Movistar.
• Número y horario de contacto.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola jreina02,

He recibido un mensaje privado en el que me comentas que tras actualizar la app Mi Movistar a la versión 4.0.4, el problema ha quedado resuelto.

Por mi parte, procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra cuestión, no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros. 

Un saludo.