4G no me funciona

[cramgi]

Buenas tardes, tengo un samsung S6 Edge, que por lo tanto soporta 4G, y he activado el servicio en la app de movistar, y al teclear el código para consultar el estado, me sale "servicio no disponible". La tarjeta es una microsim adquirida en agosto 2015.

Mi pregunta es si puede ser debido a la sim o a la configuración del terminal, y cuál sería la posible solución.

Vivo en Girona capital.

Saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola cramgi! 

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos de la línea móvil de Movistar (nombre de titular, nº de teléfono, NIF, ICC (nº impreso en la tarjeta SIM), dirección exacta de tu domicilio, etc..). para poder verificarlo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo cramgi! 

He recibido tu privado, lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo cramgi! 

Hemos verificado tu línea y no tenías el servicio activo, hemos procedido a la activación del servicio, cuando puedas apaga/enciende tu dispositivo y lo compruebas.  

 Saludos 

[cramgi]

Hola de nuevo, he reiniciado el terminal y no funciona. He introducido el código *#102# y la respuesta es "no disponible", y al realizar el autochequeo de la app de movistar todo ok menos el 4G.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

¡Hola de nuevo cramgi! 

Hemos verificado la zona y de momento no tienes disponible el 4G en tu domicilio, tendrías que probarlo en otra zona como Sant Ponç.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo cramgi!  

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta por tu parte, entendemos que tu caso ha sido solucionado, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

 Saludos