Hola kerne, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
De acuerdo con la información que se señala en este enlace de la Comunidad, serían necesarias una serie de condiciones para poder acceder a 4G con tu dispositivo:
- Que la SIM de tu dispositivo sea compatible con este servicio. Puedes comprobarlo marcando el código *#102# y pulsando el botón Llamar.
- Tener el servicio 4G dado de alta en la línea.
- Disponer de un teléfono compatible con esta tecnología.
- Estar en una zona en la que haya cobertura 4G.
Para revisar si se cumplen todas estas condiciones puedes enviarme los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
- Marca y modelo de tu teléfono.
- Población, provincia y calle en que estás intentando acceder a 4G.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola kerne,
Tras recibir por privado los datos que te solicité, te confirmo que dispones del servicio 4G activado correctamente en tu línea.
Por otra parte, dispones de un terminal (Samsung Galaxy S5 Neo) que es compatible con esta tecnología, y hay cobertura 4G en la zona en que te encuentras.
Sin embargo, la tarjeta SIM de tu teléfono es incompatible con esta tecnología. Por tanto, deberás acudir a un distribuidor de Movistar para que procedan al duplicado de tu tarjeta.
Un saludo.
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Hola kerne,
¿Llegaste a duplicar la tarjeta SIM, como te señalé en mi anterior comentario? ¿Has conseguido acceder ya a cobertura 4G con tu línea móvil?
Si no recibo respuesta pasados unos días, procederé al cierre de este hilo.
Un saludo.
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Hola kerne,
Dado que no he recibido más respuestas de tu parte sobre esta cuestión, entiendo que está resuelta, por lo que procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes. 
Un saludo.
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