Hola Katherinnejerez, buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad,
¿Pertenece tu línea a Movistar España? Te lo pregunto porque es que de las que tenemos información en este foro.
En caso de que sea de Movistar Chile, puedes consultar con ell@s a través de su foro al que puedes acceder pinchando aquí. O a través de alguno de los canales de atención al cliente de los que informan en su web 
.
Saludos 
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