Desvio condicional habilitado rebelde

[Lombar]

Hola. Tengo una Fusion +2 (con fibra y Premium). De un tiempo a esta parte, en ambas lineas, cada vez que marco un número, sea fijo o móvil, aparece una notificación "desvio condicional de llamadas habilitado". La llamada se realiza sin problema alguno, quizás tarda algo en establecerse, pero solo es una apreciación. He comprobado que tanto el buzón de voz como todos los desvíos están desactivados en ambas lineas pero la notificación sigue apareciendo con cada llamada. ¿Como puedo desactivarlo? Por desgracia cuando me aparece algún mensaje extraño en pantalla relacionado con las llamadas luego se acompaña con un cargo en la factura por un servicio no solicitado. Muchas gracias

[CarlosJH-movistar]

¡Hola Lombar!

El mensaje que aparece en la pantalla simplemente te recuerda que tienes algún servicio de finalización de llamadas activado (puede parece extraño que te lo recuerde cuando haces una llamada, pero es así).

Si ya has descartado buzón de voz y desvíos, seguro que tendrás activado el servicio de Aviso de llamadas perdidas, que a esos efectos tiene la misma consideración que los desvíos.

Puedes desactivarlo si lo deseas llamando al 22217.

¡Saludos!

[Lombar]

Aunque esto también ya lo había hecho de nuevo lo he reiterado. Sigue apareciendo el mensaje. No sé que es pero desde hace unos días algo debe de haber cambiado en ambas líneas de móvil. Ahí sigo atascado.

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo Lombar!

Vamos a echar un vistazo a esas líneas para ver qué puede estar ocurriendo. Envíame por favor un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo los números de teléfono, ICC de las tarjetas SIM (número que aparece escrito en la SIM), y el nombre y NIF del titular de la línea.

¡Saludos!

[Lombar]

Privado enviado

[CarlosJH-movistar · Accepted solution]

¡Gracias por los datos Lombar!

He revisado las líneas, y lo que ocurría era lo siguiente:

En tu línea, aunque administrativamente el servicio de llamadas perdidas estaba desactivado, técnicamente seguía activo en la ficha de tu línea en central. Ya está corregido y no aparece.

En la otra  línea, estaba activado administrativamente, así que lo hemos desactivado sin más desde aquí, y tampoco aparece ya.

Si quieres probarlo ahora, tras apagar y encender los móviles, ya no debería aparecer ningún mensaje.

Ya nos vas contando...

¡Saludos!

[Lombar]

Gracias Carlos. Efectivamente ya no aparecen los mensajes, muy buena solución a un problemilla que no estaba en nuestra mano como usuarios. Un saludo. Cierro como solucionado

[CarlosJH-movistar]

¡De nada  Lombar, un placer!

Gracias a tí por participar en la Comunidad, y ya sabes donde estamos si nos necesitas de nuevo en el futuro.

¡Saludos!