Hola mafe1812, bienvenida a la Comunidad Movistar,
La versión de firmware que señalas no es la más reciente, por lo que el primer paso a realizar sería la actualización del software del terminal.
Puesto que indicas que la actualización no has podido realizarla mediante Samsung Kies, puedes intentar realizarla desde el propio teléfono, previa copia de seguridad de la información que desees conservar mediante el propio Kies.
Para actualizar desde el menú del teléfono, lo más recomendable es que tengas conectado el teléfono a una red wifi. Una vez establecida la conexión, accede a Aplicaciones > Ajustes > Acerca del teléfono > Actualización de software > Actualizar.
Si es la primera vez que accedes a esta pantalla, el teléfono te solicitará que registres primeramente tu cuenta de correo como cuenta Samsung, a fin de poder acceder a esta funcionalidad. En este caso, pon tu cuenta y elige una contraseña para poder seguir adelante. Tras la descarga de la actualización, sólo quedaría seguir las instrucciones en pantalla.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola mafe1812,
Ya que no he recibido más cuestiones de tu parte respecto a esta consulta, procedo al cierre del hilo.
Si tuvieras otras consultas más adelante, ya sabes dónde encontrarnos. 
Un saludo.
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