Ha desaparecido en móvil de la web mi movistar

[llermap]

Tengo contratado fusión premiun y el móvil, que antes aperecia en Mi Movistar atraves de la web, ha desaparecido, por lo que no puedo consultar ni realizar gestiones con el.

en cambio el fijo si aparece.

lo he reclamado por teléfono pero no me han hecho ni caso.

podrian decirme que debo hacer o solucionármelo en su caso?

muchas gracias.

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap bievenid@ a la Comunidad Movistar!

¿Has probado a conectar con otro navegador? ¿Te devuelve algún error? ¿Tienes la APP Mi Movistar instalada?. 

Perdona las preguntas pero es por ir determinando que puede estar pasando. 

Saludos

[llermap]

No aparece en ningún ordenandor ni tableta o teléfono. en la app que también la tengo instalada tampoco aparece.

[ByronR-Movistar]

¡Hola llermap!

De acuerdo en este caso, vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.
Número de teléfono
NIF
ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Marca y modelo de teléfono.
Versión de software del teléfono 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola llermap!

Te hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado) a los compañeros del área correspondiente para que verifiquen y te ayuden con tu consulta. Lo más probable es que contacten contigo para comprobar que ocurre.

De nuestra parte estaremos atentos a la gestión y si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Vemos que los compañeros siguen trabajando en tu incidencia. En el caso que tengamos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[llermap]

Muchas gracias, de momento sigue sin aparecer

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Vemos que los compañeros siguen con tu incidencia, en cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Vemos que la incidencia sigue abierta, si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Siguiendo tu incidencia vemos que sigue en manos de los compañeros del área encargada. Hemos solicitado información sobre su estado y en cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Haciendo el seguimiento a tu incidencia vemos que sigue abierta y tratada por los compañeros del área encargada. 
En caso que tengamos alguna información te la facilitaremos. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Hemos estado verificando la incidencia que abrimos con tu consulta y vemos que los compañeros han tratado de localizarte sin éxito. 
Nos podrías facilitar un horario y un teléfono en el que puedan localizarte. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Siguiendo tu caso vemos que la incidencia sigue en manos de los compañeros del área encargada, en cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Vemos que la incidencia sigue abierta, pero se han realizado algunos cambios. Nos puedes confirmar si ya te aparece la línea en la APP Mi Movistar. 

Saludos

[llermap]

No, sigue sin aparecer, solo aparece el fijo. Me parece increíble que sea tan difícil resolver esta cuestión después de tantos meses.

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ByronR-Movistar escribió:

¡Hola @llermap!

Vemos que la incidencia sigue abierta, pero se han realizado algunos cambios. Nos puedes confirmar si ya te aparece la línea en la APP Mi Movistar. 

Saludos

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[ByronR-Movistar]

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¡Hola @llermap!

Gracias por la información, se la pasamos a los compañeros para que lo tengan en cuenta. 
Si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Verificando la incidencia que abrimos con tu consulta, vemos que ya nos consta como cerrada. Nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente la APP. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola @llermap!

Ya que no hemos tenido respuesta por tu parte entendemos que la consulta quedçó resuelta, por lo que vamos a dar como cerrado este hilo.
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos