¡Hola Luisa Perdomo Bienvenid@ a la Comunidad!
¿Tu línea pertenece a Movistar España?
Te lo comento ya que desde este foro solamente proporcionamos soporte a los productos y servicios comercializados por Movistar España.
Si tu terminal pertenecía a Movistar Colombia, tendrás que solicitarles a ellos el código de desbloqueo de red en este enlace.
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola de nuevo Luisa Perdomo! 
Dado que no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que has sido atendido en los canales anteriormente mencionados, esperamos que hayas podido solucionarlo. 
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