Problema con reloj FILIP

[JavierValdivieso]

Buenos días, necesito ayuda, ya que estamos desesperados.

Hace 2 meses compramos un reloj FILIP para el niño, a los 4 días hubo que llevarlo a la tienda porque vino defectuoso, hace 2 días nos mandaron uns nuevo, cambiaron el IMEI y nos dijeron que en la aplicación añadiesemos de nuevo el reloj, pero es imposible porque nos sale un mensaje diciendo que el número 636...... ya está registrado.

En 2 días he hablado más de 2 horas con el 1002 pero solo solucionaron un contacto, del resto no se puede volver a registrar, y nadie sabe cómo solucionarlo.

Aparte de que el reloj sigue mal,la batería le dura 5 horas,y eso sin usarlo claro, y cada 2 por 3 no deja llamar, y para colmo no actualiza la posición del reloj,por lo que marca que el reloj está a 20 kilómetros de donde realmente está.

Supongo que acabaremos por poner una reclamación para que nos devuelvan el dinero, ya que después de 2 meses de comprarlo, no hemos podido disponer de él y han vuelto a mandarlo mal.

Ayuda, por favor

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola JavierValdivieso Bienvenid@ a la Comunidad! 

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tus datos de la línea móvil de Movistar asociada (nombre de titular, nº de teléfono, NIF, ICC (nº impreso en la tarjeta SIM), el IMEI que te han cambiado, etc..). para verificarlo.  

¿Deseas solicitar el cambio del reloj directamente?

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

He recibido tu privado, lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

He revisado tu caso y para poder evaluarlo mejor, hemos pasado la notificación al departamento que lleva este tipo de incidencias, en cuanto tengamos novedades te informaremos, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, intentaremos solucionarlo.  

 Saludos 

[JavierValdivieso]

Llevan 2 días, supuestamente, arreglando el fallo del posicionamiento, y de momento sigue igual.
Nos dijeron que era un problema de actualización, que dejásemos el reloj toda la noche encendido y cargando que lo iban a actualizar, pero sigue igual.
No sé que problema tendrá, pero no pasa nada, que reconozcan que no hay arreglo, que nos devuelvan el importe pagado por el reloj y ya está, se reconoce el error y no pasa nada.
Nosotros recuperamos el dinero malgastado y seguimos con nuestro fusión+, y más adelante si vuelven a sacar algo parecido se mira.

Por favor, espero una respuesta porque quedaron en llamar a las 5-6 y nada de nada.

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nuestros compañeros continúan trabajando para solucionarlo, disculpa la demora.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nuestros compañeros continúan trabajando en tu caso, disculpa las molestias.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nuestros compañeros continúan evaluando tu incidencia, lamentamos las molestias.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nuestros compañeros continúan trabajando en tu caso, disculpa las molestias.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nuestros compañeros indican que han contactado contigo.  

 Saludos 

[JavierValdivieso]

Sí, pero no me han arreglado nada,el reloj sigue sin actualizar la posición, y eso que básicamente el reloj es un gps para saber la localización de nuestro hijo.
Le damos a actualizar posición y no la actualiza, y eso que tenemos internet y cobertura perfecta.
Llevamos desde febrero sin poder utilizarlo en condiciones.

[JavierValdivieso]

Hemos puesto una reclamación en consumo, ya que llevamos con un reloj defectuoso desde que lo compramos en febrero y desde entonces nadie ha sabido darnos una solución.
No marca la localización ni la actualiza, y lo de llamar ya ni lo intentamos.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Según hemos estado viendo en la Comunidad Movistar, estamos teniendo algunos casos parecidos al tuyo, hemos adjuntado tu caso a la incidencia que hemos abierto al respecto.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

El caso sigue curso, en cuanto tengamos novedades te informaremos.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nos informan nuestros compañeros que han contactado contigo, con referencia a tu caso.  

 Saludos 

[JavierValdivieso]

Gracias, pero conmigo no ha contactado nadie

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

En ese caso pasamos la información a nuestros compañeros para que contacten contigo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Vemos que no tenemos notas nuevas en tu caso, hemos solicitado información al respecto al departamento que lleva este tipo de casos, no obstante en el grupo de casos parecido al tuyo, un usuario recientemente nos ha indicado que ha actualizado el dispositivo y que ahora le funciona, cualquier cosa nos comentas.  

 Saludos 

[JavierValdivieso]

Actualizamos varias veces la app de Filip, actualizaron ustedes desde ahí también,que tuvimos que tener toda la noche cargando el reloj para que pudiesen actualizar,pero sigue sin ir, y además, al reloj le sigue durando la batería 3-4 horas,sin llamadas y sin actualizar la posición,porque sigue sin actualizarla.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

La actualización que te comentamos ha sido hace dos días, lamentamos los inconvenientes, vamos a solicitar que se revise detalladamente.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Vemos que nuestros compañeros continúan tratando tu caso, disculpa los inconvenientes.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Tu caso continúa en evaluación.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Nos informan nuestros compañeros que tu caso sigue su curso, que está tardando un poco más de lo habitual ya que están intentando determinar el origen del fallo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JavierValdivieso! 

Vemos que nuestros compañeros se han puesto en contacto contigo.  

 Saludos