¡Hola Richi-_-! 
¿Estas accediendo al móvil como usuario propietario?
Te lo comento ya que hay varios modos de acceder al móvil y para ello tienes que ingresar en la administración de cuentas de usuarios y verificar con qué usuario accedes, si puedes envíanos un pantallazo de las opciones de desbloqueo de tu terminal. 
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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El movil no tiene ni un dia y solo tiene un usuario, aun lo esta configurando. pero puso el desbloqueo por huella y ahora al quitarlo no deja poner desbloqueo por deslizar, solo patron, pin, etc
Hola Richi-_-, es un placer,
de forma adicional a la informacion prestada por nuestro compañero LesterA-Movista
Si has activado previamente el bloqueo mediante huella digital y establecido contraseña alternativa, debes deshabilitarlos accediendo a Ajustes >> id de huella >> y pulsa en desbloqueo de pantalla.
Ahora pulsa en Ajustes >> Bloqueo de pantalla de claves >> Clave (extremadamente importante que no olvides el codigo de seguridad actual que tienes establecido como clave, ya que de lo contrario deberas reiniciar el terminal a valores de fabrica para acceder a Seguridad) >> selecciona Nada >> Te lanzara un mensaje de advertencia en el que se indica "Eliminar la proteccion del dispositivo" >> Acepta pulsando en Eliminar >> Pulsa tecla de inicio para terminar y listo.
Si persiste la incidencia, deberas restablecer el terminal a valores de fabrica siguiendo estos pasos:
Accede a Ajustes >> Respaldo y restauracion >> Restablecer datos de fabrica >> Resetear telefono >> Borrar todo y confirmar.
IMPORTANTE: No olvides realizar copia de seguridad con HiSuite previo restablecimiento y tener como minimo un 60% de energia total en la bateria.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud
cordial.
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Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
¡Hola de nuevo Richi-_-!
Gracias por el aporte Thonio, cualquier cosa nos comentas.
Saludos
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¡Hola de nuevo Richi-_-!
Nos alegra que ya te funcione, si tuviste que restaurar lo que ocurría era un fallo de software, para cualquier otra consulta o duda en el futuro ya sabes donde encontrarnos, procederemos al cierre de este hilo.
Saludos
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