Hola eb4ctv,
Para que podamos tratar tu consulta necesito que me confirmes lo siguiente:
- ¿Desde cuándo estás presentando estos problemas de falta de cobertura?
- ¿El problema se da sólo en el interior de tu vivienda o también en el exterior?
- Señalas que la incidencia se da con la cobertura GSM. Dado que las llamadas de voz también cursan por medio de la cobertura 3G, ¿has probado si cambiando el modo de red de tus teléfonos a Modo automático o Sólo 3G las llamadas cursan correctamente?
Por otra parte, facilítame los siguientes datos por mensaje privado para poder hacer más comprobaciones y, en su caso, pasar nota al área correspondiente, :
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea o líneas afectadas.
- Número alternativo de contacto en el que poder localizarte, y un horario de contacto.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola eb4ctv,
Gracias por la información tan detallada que has facilitado sobre esta incidencia.
Finalmente, con estos datos y los que he recibido por mensaje privado, he procedido a abrir una consulta al departamento correspondiente.
Es posible que te contacten. En cualquier caso, llevaré el seguimiento de este boletín y te informaré de las novedades que se produzcan al respecto.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Gracias por la información adicional acerca de la incidencia que comentas.
La he añadido al boletín de avería, por si pudiera ser de utilidad para tratar la incidencia que nos has comentado.
Continúo con el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Nuestros compañeros del área de red han revisado la cobertura en la zona y no han apreciado ninguna incidencia en las antenas que prestan servicio en esta localización.
En ese caso, es probable que, debido a la orientación o las características estructurales de la vivienda, la recepción de la cobertura no sea óptima. No estaríamos hablando de una incidencia, sino de una ubicación con falta de cobertura.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
He reabierto la consulta, solicitando una revisión más exhaustiva del caso. He añadido también la información adicional que me has facilitado en tu último comentario.
Continúo con el seguimiento de tu caso.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Compruebo que un técnico se ha puesto en contacto contigo y se ha acordado realizar pruebas el próximo lunes.
Continúo con el seguimiento de este caso.
Un saludo.
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Buenas noches,
Esta mañana he hecho unas medidas muy interesantes que dan una posible explicación a la malisima cobertura que sufrimos en casa.
Utilizando la app para Android "Antennas" he sacado una serie de capturas de pantalla del registro habitual de mi teléfono.
Las células de Movistar más cercanas de menor a mayor distancia son estas:
C/ Ginzo de Limia 55
C/ Alfredo Marquerie 16
C/ Alfredo Marquerie 35
C/ Antonio Lopez Aguado 9
C/ Monforte de Lemos 21
C/ Melchor Fernandez Almagro 105
Sorprendentemente mi teléfono no se ha podido registrar en ninguna de las más cercanas y lógicamente los niveles recibidos son penosos (-105 dBm). No me extraña que llegue tan poca señal, pues están alrededor de 1 Km de mi casa y con muchos edificios altos entre medias.
¿ Por qué no es posible que mi teléfono se registre en las células cercanas ?
¿ Quizás la presencia del repetidor local de TDT de Abertis en Ciudad de los Periodistas deja sordas a las células cercanas ?
¿ Qué les pasa al resto de estaciones ?
Desgraciadamente el efecto es este: constantes llamadas perdidas y un servicio malísimo.
En las siguientes capturas de mi móvil se pueden ver varias llamadas perdidas, de 2 personas distintas, en dias distintos y a cualquier hora.
Ruego a Movistar que demuestre que es la compañia Nº 1 de telefonía móvil de España y me de alguna explicación de este "extraño fenomeno".
Esto es insoportable 
Un saludo
¡Hola eb4ctv y disculpa la demora!
Dado que nuestro compañero Juan no estará estos días con nosotros, si no te importa me encargaré yo de tu caso por el momento.
Ya hemos anexado la información que has dejado en tu respuesta anterior en el boletín, que comprobamos sigue abierto y en revisión por parte del área de coberturas.
¡Saludos!
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Hola eb4ctv,
Compruebo que, finalmente, tras realizarse comprobaciones de la señal en tu ubicación se ha determinado lo siguiente:
En el caso que estamos tratando, se está produciendo la conjunción de dos factores, a la postre determinantes. Por una parte, no hay ninguna celda dominante en tu ubicación. Por otra parte, el edificio en el que se ubica tu vivienda es un piso alto.
Como consecuencia de esto, las señales que se reciben desde las diferentes antenas interfieren entre sí, las más cercanas con las más lejanas. Esto hace que se estén produciendo constantes traspasos de una celda a otra para mantener los mejores parámetros de señal. De ahí que tu teléfono esté buscando constantemente la mejor señal disponible, ocasionando en determinadas circunstancias la pérdida de señal móvil que has comprobado.
La problemática que comentas se da, por tanto, en edificios altos que están situados en zonas en la que ninguna celda es predominante. En función de la ubicación y/u orientación de la celda que preste cobertura en tu móvil en cada momento, dispondrás de mejor o peor señal. En cualquier caso, la cobertura será siempre oscilante en dicho punto.
En este sentido, la única solución pasaría por la contratación del servicio Mi Cobertura Móvil. Con la instalación de este nodo, tendrías una cobertura 3G plena en tu domicilio. Tienes más información sobre este servicio en este enlace.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
He tratado de transmitirte de la mejor forma los detalles de cierre de la consulta que abrimos al área de red.
No obstante, entiendo que todavía hay cuestiones que deseas aclarar sobre este tema, por lo que he procedido a abrir una nueva consulta. En ella he solicitado que te contacten nuevamente a fin de despejar cualquier duda que sigas teniendo sobre este asunto.
Continúo con el seguimiento de este caso. En cuanto haya alguna novedad al respecto te informaré.
Disculpa nuevamente las molestias.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Gracias por la actualización de tu caso.
Compruebo que el técnico que ha contactado contigo ha dejado reflejada en el boletín de avería la información que comentas. Quedamos a la espera de la respuesta del departamento de red correspondiente.
Te comentaré cualquier novedad que se produzca al respecto.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Compruebo que finalmente se modificó la inclinación de la antena más cercana a tu vivienda, y que se ha quedado a la espera de que vayas revisando la cobertura en esta ubicación en lo sucesivo.
Si te parece bien, procedemos al cierre de este hilo. En el caso de que, pasado un tiempo, compruebes que el problema no se ha resuelto, notifícanoslo de nuevo haciendo referencia a este hilo y abrimos una nueva consulta.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
Las modificaciones se efectuaron en el nodo más cercano a tu domicilio, el de la calle Ginzo de Limia.
No obstante, dado que el problema persiste, he reabierto la consulta al área de red.
Se pondrán en contacto nuevamente contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola eb4ctv,
La consulta sobre tu caso sigue en estudio en el área correspondiente.
En cuanto disponga de más novedades te informaré.
Un saludo.
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Buenas tardes,
Aunque aun estamos poco por el piso, ayer volvimos a tener llamadas perdidas.
Si estuvieramos más horas y nos llamaran más personas se notaria proporcionalmente.
Saludos
