Hola IsmaelMayánFernández, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Para tramitar el cambio que solicitas necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea fija del servicio Movistar Internet Radio.
- Número de serie del router Netgear.
- Dirección completa en la que tienes instalado el router (población, provincia y calle).
- Número y horario de contacto.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola IsmaelMayánFernández,
Tras recibir por privado los datos que te solicité, he procedido a abrir una consulta al área correspondiente.
Te contactarán. Por mi parte, llevaré el seguimiento de esta incidencia y te informaré de las novedades que se produzcan.
Un saludo.
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Hola IsmaelMayánFernández,
Compruebo que se ha abierto una orden de sustitución de tu router.
Quedo a la espera de que me confirmes la sustitución de tu router y el correcto funcionamiento del mismo.
Un saludo.
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Hola IsmaelMayánFernández,
Me alegra saber que ya dispones del nuevo router y que todo está funcionando correctamente.
Te agradezco la confirmación de resolución de esta incidencia.
Por mi parte, procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes. 
Un saludo.
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