¡Hola lauraygonzalo y bienvenid@ a la Comunidad!
¿Has podido probar la sim en otro terminal que tenga capacidad de 4G?
¿En algún momento has estado con alguna otra persona de tu entorno que sí tuviera 4G con Movistar cuando tú no la tenías?
En la parte de atrás del terminal verás que pone modelo, es una A y nos números, dinos lo que aparece por favor.
Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (Ajustes / General / Información / ICCID), nombre y NIF del titular de la línea, dirección exacta donde lo pruebas habitualmente, y echamos un vistazo a la línea.
PD: Te invitamos a que te presentes en el foro de Bienvenida, así el resto de usuarios te podrán ir conociendo.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola!
Dado que no hemos tenido noticias por tu parte 
, procedemos a cerrar el hilo.
Esperamos que pudieras solucionar la cuestión.
¡Saludos y ya sabes donde estamos para cualquier otra consulta!
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