Teléfono LG G350 no detecta la red.

[Sococm]

Buenos días, Comunidad:

Tengo un teléfono como el del asunto (es de teclas grandes, para una persona mayor y se supone que es 2G Cuatribanda [850/900/1800/1900]) y tengo problemas a la hora de coger cobertura Movistar en casa de dicha persona (en un pueblo de la provincia de Orense). Ocurre lo siguiente: hay poca cobertura en la casa, pero otros teléfonos tanto Android como "clásicos" sí que se enganchan a la red, a pesar de todo. Al teléfono se le pone una SIM moderna (que sí funciona en otros) y no es capaz de detectar la red. Se queda en "llamada de emergencia". Pero con una SIM antigua, sí que funciona. Echando un vistazo a entradas de foro de esta Comunidad, vi un caso parecido en el que se explicaba que puede que el teléfono no pueda leer SIMs nuevas (lo cual sería bastante extraño ya que el teléfono es nuevo). Pero resulta que haciendo la prueba en Madrid, el teléfono funciona con cualquier tipo de tarjeta. Ya no sé qué conclusión sacar. A ver si me podéis ayudar.

Gracias y un saludo.

[Sococm]

Hola.

Se me olvidó comentar que buscando manualmente la red con la tarjeta Movistar que no funciona (las nuevas), sólo detecta Vodafone y Orange.

Saludos.

[TaniaG-Movistar]

Hola Sococm, buenas tardes, 

Ciertamente es un caso curioso... Permíteme unas preguntas para empezar: ¿se trata de un terminal libre o liberado? ¿La SIM antigua con la que si funciona es Movistar? ¿Con la tarjeta nueva llega a pedir el PIN? ¿Son Movistar los otros teléfonos/líneas que si que cogen red estando en la casa?

Y, por otro lado, para revisar cuestiones de líneas y cobertura, en un mensaje privado, cuando tengas un rato, envíame

-Números de teléfono (de la dos líneas con las que lo habéis probado)
-ICC de las tarjetas (número que aparece impreso en la SIM), nueva y antigua
-Nombre y NIF del titular de las líneas

-IMEI del terminal (aparece en pantalla marcando *#06#)

-Dirección completa donde ocurre

Saludos 

[TaniaG-Movistar]

Hola Sococm, 

¿Diste con la solución? En caso de que no, cuando puedas, envíanos los datos que te pedía en mi primera respuesta, y lo miramos. 

Saludos 

[TaniaG-Movistar]

Hola Sococm, 

Al no haber recibido los datos, ni más más respuestas por tu parte, damos por cerrado el hilo. 

Esperamos que signifique que diste con la solución por alguna otra vía. 

Para consultas venideras, ya sabes que aquí estamos . 

Saludos 

[TaniaG-Movistar · Accepted solution]

Hola Sococm, 

Como me enviaste el privado con los datos, reabrimos el hilo .

Por lo que describes, no parece que la cuestión dependa de la tarjeta que pongas. Si esa fuera la causa, el fallo se reproduciría al margen de la localización, además de que nos dices que sucede tanto con una SIM nueva como con una algo más antigua.

Y tampoco parece que esté relacionado con una incidencia de red, ya que son zonas claramente diferenciadas, y el comportamiento no es el mismo en uno y otro lugar. Igualmente, he revisado que no haya alarmas activas en ninguna de las antenas que dan servicio en esas direcciones.

Por lo que, en principio, apunta a algo relacionado con el terminal.

Las frecuencias con las que trabaja Movistar en España para redes GSM/GPRS/EDGE son 900 y 1800MHz. Dado que en Orense la frecuencia en la que emiten todas las antenas cercanas a la dirección que nos dabas para GSM es 900MHz., y las del de Madrid 900 y 1800MHz., aunque el móvil soporte ambas, es posible que la banda de 900 del terminal esté fallando, y sólo esté funcionando correctamente la de 1800. La forma de comprobarlo sería llevando el terminal a un centro técnico del fabricante para que chequearan esa banda.

También en este sentido, sería interesante que, estando en el domicilio de Orense, probaras a forzar la red GSM/GPRS en alguno de los otros móviles ("Ajustes > Redes móviles > Modo de red > Sólo GSM" en Android), a fin de descartar que pueda estar relacionado con la cobertura.

Antes, puedes intentar restableciendo los ajustes de fábrica. Aunque el modelo de LG es distinto, los pasos son los mismos que se indican aquí bajo el epígrafe "Factory Reset desde el arranque (Hard Reset)". 

Saludos, y feliz año 

[Sococm]

Hola, TaniaG:

Gracias por toda esa información. Me ayudó a solucionar el problema. Como me indicaste, forcé otro teléfono a 2G solamente y, a pesar de la poca cobertura, funcionó. Así que hice un reset de fábrica del terminal en cuestión según (más o menos) la página del enlace que me enviaste y al final sí reconoció la red de Movistar. Ahora está funcionando correctamente (y espero que dure...).

Así que gracias por la ayuda y feliz año a tí también.

Saludos.

[TaniaG-Movistar]

Hola Sococm, 

No hay de qué, encantad@s de haberte sido de alguna ayuda. Me alegra leer que pudiste solucionarlo . Y muchas gracias por tomarte el tiempo de hacer tantas pruebas, y compartir con tod@s el resultado. 

Si más adelante podemos echarte una mano con alguna otra cosa, ya sabes que aquí estamos . 

Saludos