Necesito hablar con un tecnico y no una maquina...averia

[soniags31]

Buenas tardes. Ayer por la tarde registramos una averia de internet a traves del telefono 1002 y nos registraron la incidencia. Hemos llamado mas veces pero la única opción que te dan al teléfono es reiterar la avería o finalizarla. La reiteramos pero lo único que te dicen es que loa técnicos están trabajando en ello, pero seguimos sin internet.
También he llamado al 1004 y el proceso es el mismo que en el 1002...no hay manera de escaparme de la máquina.
Por favor que alguien nos diga dónde podemos llamar para hablar con un técnico, es desesperante. La avería se produjo el viernes y por lo que veo, hasta el lunes que esté de vuelta en el trabajo nadie me va a llamar, y en el trabajo no voy a poder estar para poder ver que le pasa a mi router.
Dan ganas de darse de baja de la compañía para que asi alguien te llame...de verdad qué funcionamiento del servicio tecnico tan desesperante...gracias

[Gsanleo]

Llama al 1004 o al 1002 y cuando te pregunten el motivo di "alta a nueva línea" y así te pasa a un operador

[MarioPS93]

Me paso exactamente lo mismo, yo lo que hice fue marcar la opcion de deshacer la averia y despues esperas unos segundos y te dan la opcion de hablar con un comercial y ahi ya consegui que me atendiesen, pero tambien te digo que no me solucionaron nada y me planteo lo mismo que tu, buscar otra compañia.
De todas formas suerte 👍👍

[soniags31]

Gracias por vuestras respuestas....la verdad es que siendo sabado por la noche ya, y mañana domingo, no tengo esperanza de que nadie me atienda hasta el lunes. Pero si..contratas movistar porque es una compañía aunque " no barata", se supone que mas fiable y con buena infraestructura, y luego te encuentras con esto...
Mañana seguiré insistiendo en las incidencias y probaré algun truquito de los que me disteis....
Por cierto no se ha resuelto esta incidencia, le di por error al tic y se puso verde y ahora no se como quitarlo!

[Rafael1976]

En mi caso tampoco está resuelta la incidencia. Sigo igual que ayer...no sé si es que soy la única persona en Coruña que está así...pero qué tan gorda ha de ser la avería para llevar así desde ayer y sin noticias de ningún tipo. Qué medida del tiempo es *en breve* o *lo más pronto posible* que te dicen con los sms automáticos.
Coincido contigo...me cambiè de compañía porque pensaba que era la GRAN compañía...en las otras que tuve al menos daban la cara y no te enviaban a la máquina directamente, hablabas con una persona.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @soniags31,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[HelpDesk_Master]

Te he abierto una incidencia de la línea y se ha pasado a los técnicos para su arreglo. Te paso el número de incidencia por un privado.

[Rafael1976]

A día de hoy 12/12 sigo con la misma avería, notificada desde el viernes. Nadie va a dar una solución?

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @soniags31!

Espero que se solucione, para cualquier consulta nos tienes aquí.

Un saludo, Arancha