Problemas conexión y velocidad

[izaroarmas]

Buenas noches , soy cliente de Movistar fusión desde hace varios años, no hace mucho nos pusieron 300 mb simétrica en casa pero desde un tiempo acá notamos que el wifi de casa va fatal, lo peor es que incluso para ver vídeos del Facebook, YouTube etc se quedan parados constantemente cuando se supone que no debería pasar sobre todo pagando 80€ todos los meses.

podria ser problema del router? O del otro aparatillo que está junto a él? Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @izaroarmas

Envíanos por privado tus datos que echemos un vistazo...

Saludos Pilar

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Pruebo tu línea y veo que tienes un router Comtrend VG-8050, unas preguntas para ir situando el tema:

¿El router -el de las antenas- está en el mismo sitio físicamente que el anterior router de adsl o se ha cambiado de habitación?

¿Qué velocidades obtenéis haciendo un test en la misma habitación del router y en la habitación más distante?

¿Los problemas son en cualquier día y horario o se manifiestan más en ciertos horarios?

[izaroarmas]

No estoy por casa hasta el fin de semana os contesto cuando pueda. Un saludo.

[JulioC-Movistar]

Ok, lo dejo en espera hasta el lunes que viene, nos dices.

[izaroarmas]

Día 22/09 horas Test velocidad página Movistar con tv y ps4 por wifi
Internet explorer Windows 10
18:50 Bajada 36,06mbps subida 27,82mbps latencia 14ms y jitter 8ms
19:14 móvil iPhone 5 bajada 2,20 mbps subida 0,05 mbps

[izaroarmas]

Hoy día 23/09 12:25 prueba velocidad por wifi desde iPhone no hay nada más conectado
Descarga 39,24 mbps y 20,97mbps
Mediante portátil con Windows 10 e internet explorer conectado por cable bajada 93,52mbps y subida 93,28mbps

[JulioC-Movistar]

¿El router -el de las antenas- está en el mismo sitio físicamente que el anterior router de adsl o se ha cambiado de habitación?

¿Qué velocidades obtenéis haciendo un test en la misma habitación del router y en la habitación más distante?

¿Los problemas son en cualquier día y horario o se manifiestan más en ciertos horarios?

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

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