Problemas de conexión por cable PS4 y Hgu askey

[Adolf80]

Me instalaron hace 2 días mi router de 300 mg hgu askey y no he conseguido tener buena conexión por cable con mi Ps4,además de sacarme de juegos por problemas de red,el test de velocidad de la Ps4 fructua mucho en sus resultado me ha llegado a dar 4 mg solo...Os pediría y agradecería vuestra ayuda

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adolf80

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adolf80

Con los datos que nos has facilitado te hemos comprobado que ya tienes avería 20170127592628 abierta. Te la vamos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Adolf80]

Muchas gracias mirarmelo por favor porque estoy desesperado he hecho el cambio para mejor y de momento estoy peor

[Adolf80]

La avería está abierta porque en principio he de probar en la medida que pueda que todo funciona correctamente,Pero me gustaría que vosotros me ayudarais a solucionar el problema de la falta de llegada de mi Internet de 300 mg con router hgu Askey a mi Ps4 ya que con mi anterior router de 30 mg nunca tuve problemas y si me he decidido a hacer el cambio ha sido porqué creía que iba a mejorar mi experiencia en todos los sentidos con vuestro servicio.

Atentamente,Adolfo Calderón.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adolf80

Indicarte que no podemos abrir otra avería si ya hay una abierta previamente. Vamos a ha hacer un seguimiento de la misma y verificamos contigo como te esta funcionando. Si es necesario una vez que se cierre abriríamos otra por el motivo especifico para poder solucionarlo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Adolf80]

Hola buenas tardes en referencia al problema que os comente de las fructuaciones en los test de velocidad que me daba la Ps4 desde la contratación de los 300 mg,me dice el servicio técnico de Sony que es normal y que me pusiera en contacto con mi servicio de Internet ya que puede que deban abrirme unos puertos en concreto para el correcto funcionamiento del servicio en mi Ps4.
Os agradecería que hicieras lo posible para solucionar dicho problema.

Atentamente,Adolfo Calderón.

[Técnico.Global-Movistar]

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[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adolf80

Hemos pasado la incidencia a los técnicos, con numero de solicitud COL032625 , se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adolf80

Hemos comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos nos consta ya cerrado. ¿Lo tienes ya todo solucionado?

Saludos!!! Marco.A-Movistar