Velocidad excasa y cortes

[jensen11]

Buenos días!

Desde hace unos días estoy teniendo cortes en la red en todos los dispositivos que uso en casa. Se queda bloqueada la conexión durante unos segundos y la velocidad es bastante inferior a como era antes. He comprobado en test de velocidad y no alcanza lo contratado en muchas de las ocasiones que lo hago. También tengo problemas para conectarme al router desde Alejandra ya que no lo reconoce. Por favor rogaría que alguien se pusiera en contacto conmigo para intentar solucionar el problema.

Muchas gracias

Pedro

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @jensen11

Reviso con  los datos personales que tenemos de anteriores consultas  y compruebo cómo está la conexión y te digo algo más .

¿ Los bloqqueos se producen conectado  por wifi o por cable ?

un ssaludo

[jensen11]

Hola Gabriel, se produce tanto en cable como en wifi.

Gracias por la pronta atención.

[A_Gabriel-Movistar]

Esperamos a ver cómo se comporta  tras el reset  ..

saludos

[jensen11]

Hola! Después de varios días tras el reset los pequeños cortes persisten, tanto en la red por cable como por wifi. Suelen ser de poca duración aunque llega a interrumpir descargas en el iplus en ocasiones.
Un saludo

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @jensen11

Si tras el reseteo persisten los cortes te registro una incidencia técnica para comprobar con más detalle qué es lo que sucede.

Se pondrán en contacto contigo para realizar más pruebas y si necesitan acordar una cita para acudir a tu domicilio .

Un saludo

[A_Gabriel-Movistar · Accepted solution]

Hola @jensen11

He consultado la incidencia técnica que indica que se ha cambiado el router ¿Está solucionado ?

un saludo

[jensen11]

Hola! Se ha cambiado....hasta el momento parece que bien. Muchas gracias

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @jensen11

Gracias ati por participar en la Comunidad Movistar !   🙂

Con tu permiso cierror este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, nos tienes en la Comunidad para ayudarte .

Saludos.