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CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

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CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Buenos días.

 

Llevamos varios días sin poder acceder a determinados sitios web, críticos para nuestra actividad profesional, y no conseguimos que nos solucionen el problema.

 

Por lo que vemos en la traza se pierden conexiones entre nodos de telefónica y no sabemos más...

 

¿Alguien nos puede echar un cable?

 

Estamos accediendo ahora mismo con conexiones 3,5G puenteadas pero tenemos paradas conexiones a nuestra IP fija para servicios que ofrecemos desde ella a otras sedes de la empresa.

 

Adjunto un tracert de ejemplo

 

tracert1.jpg

Mensaje 1 de 9
183 Visitas
8 RESPUESTAS

Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Necesito tus datos para poder comprobarlo:

 

-   Nombre del titular

 

-   NIF del titular

 

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

 

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

 


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Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder desde tu Smartphone al apartado “Configuración y Soporte” de la APP MI MOVISTAR (Android, IOS), o a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.


Mensaje 2 de 9
152 Visitas

Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Por favor adjunta el tracert y el ping en modo texto. 


Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder desde tu Smartphone al apartado “Configuración y Soporte” de la APP MI MOVISTAR (Android, IOS), o a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.


Mensaje 3 de 9
151 Visitas

Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

El resultado de la traza con "tracert" en modo texto:

 

 
Traza a la dirección www.operaciones.hermes.tsm.es [81.47.192.5]
sobre un máximo de 30 saltos:
 
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     6 ms     6 ms     6 ms  105.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.105]
  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  5    17 ms    19 ms    15 ms  250.red-80-58-83.staticip.rima-tde.net [80.58.83.250]
  6     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  7     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  8     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  9     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 10     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 11     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 13     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 14     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 15     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 16     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 17     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 18     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 19     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 20     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 21     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 22     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 23     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 24     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 25     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 26     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 27     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 28     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 29     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 30     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 
Traza completa.
 
C:\Users\A>
Mensaje 4 de 9
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Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Añado también el resultado de un "ping" en modo texto (aunque es obvio por la traza que no se completa la petición).

 

Microsoft Windows [Versión 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
 
 
Haciendo ping a www.operaciones.hermes.tsm.es [81.47.192.5] con 32 bytes de datos:
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 
Estadísticas de ping para 81.47.192.5:
    Paquetes: enviados = 4, recibidos = 0, perdidos = 4
    (100% perdidos),
 
C:\Users\A>
Mensaje 5 de 9
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Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

¿Un empujoncito?

Mensaje 6 de 9
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Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Llamo al móvil pero no contesta nadie, en el fijo tampoco  ¿En qué horario os podemos llamar


Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder desde tu Smartphone al apartado “Configuración y Soporte” de la APP MI MOVISTAR (Android, IOS), o a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.


Mensaje 7 de 9
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Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

El fijo es una linea que se usa para internert y FAX solamente... Ha coincidido que tenía llamadas cuando me habeís intentado contactar. Pero estoy operativo 16 horas al día (8:00 - 24:00)

Mensaje 8 de 9
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Re: CRITICO - Problema con acceso a determinados sitios a través de IP fija

Como hemos hablado por tfn, el tracer que nos da a nosotros es similar al vuestro y tanto nosotros desde una línea de fibra como vosotros desde la vuestra, llegamos al destino ya que la página solicita el login, el que luego el logeo no sea correcto puede ser como hemos comentado un tema de filtrado de la IP pública pero esto ya es un tema que tenéis que tratar con el administrador de ese dominio.

 

De momento lo doy como aclarado y cierro el hilo, cualquier cosa aquí nos tenéis, un saludo.


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