Buenos días,
Hemos contratado recientemente Movistar Fusion para empresas, con centralita en la nube. Hasta esta instalación, utilizábamos el acceso a internet mediante fibra óptica de Movistar, a 300 MB simétricos y con una IP fija. Utilizamos para nuestro trabajo un servidor que debe ser accesible desde el exterior, para lo cual teníamos habilitados los puertos necesarios en el router. La IP fija estaba vinculada a nuestro dominio mediante DNS, y todo funcionaba correctamente. Estamos accediendo a través de una red cableada ethernet, no por wifi.
Al contratar Fusion, nos cambiaron la línea de fibra y, por consiguiente, la IP fija. Por ello redirigimos el dominio a la nueva IP fija y se replicó la configuración de puertos. Inicialmente, no funcionó, pues parece ser que el router que tenemos ahora no admite abrir rangos de puertos y debían abrirse de uno en uno. Después de varias llamadas, todos los puertos están correctamente abiertos y tenemos acceso exterior al servidor.
Sin embargo algo falla, pues aunque el acceso exterior funciona correctamente, el acceso desde el interior no. Me explico: puedo conectar con todos los servicios de mi servidor desde el exterior utilizando el DNS, con el nombre del dominio sin problemas, pero no puedo hacer lo mismo desde mi despacho. Cuando estoy en el despacho, no resuelve el nombre del dominio, y debo acceder a los servicios con la IP interna. No es muy grave, pero es molesto por las siguientes razones:
1.- Los ordenadores portátiles no pueden mantener las conexiones a los servicios cuando entramos y salimos del despacho, cosa que antes sí podía hacer
2.- El acceso a la agenda y a los contactos comunes del servidor desde los dispositivos móviles (iOS) sufre el mismo inconveniente: se pierde si sales al exterior y has conectado a la IP interna y hay que reconectar con el nombre de dominio, y al revés, se pierde al entrar en el despacho porque no resuelve la dirección. También hemos probado a conectar directamente a la IP fija, con el mismo resultado: no lo encuentra.
3.- Cuando algo no funciona como debería, estoy un poco mosca, porque no se sabe cuándo puede producirse un fallo mayor. Aunque las molestias son eso, molestias que podemos resolver con un poco de paciencia, me gustaría solucionarlo.
Lo más curioso del caso es que, después de la instalación, como tuve que hacer varias llamadas para que funcionase todo, hubo un momento en que los accesos interiores funcionaron correctamente. Después Movistar hizo algún tipo de cambio y dejó de funcionar.
Por supuesto las llamadas al servicio técnico acaban con un "por nuestra parte todo está correcto, es un problema de su configuración interna"
Sin embargo estoy razonablemente seguro de que nuestra configuración es correcta, pues funcionaba antes del cambio y ¡funcionó durante un par de días después del cambio! Pero no tengo ni idea de por dónde más trastear. No soy informático ni sé de redes más que a nivel de usuario algo avanzado. Ya he reiniciado el router y he hecho todas las pruebas que conozco. Al hacer ping, funciona correctamente, lo cual me despista aún más.
Agradecería mucho alguna idea
Miquel Garcia
