Sin línea

[lit55v]

Hola:

Desde hace 20 minutos, no tengo línea. Ni ADSL ni voz.

Un saludo.

[lit55v]

Después de 3 horas, continuó sin línea. En el 1002 y el 1004 me repiten que los técnicos están ocupándose del problema. ¿Cuánto más hay que esperar? ¿Quién me devuelve tiempo perdido? Después de tener microcortes a diario, ahora me quedo incomunicado. Vergonzoso.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v

He estado consultando y la incidencia esta resuelta.. por favor confirmanos..

Saludos Pilar

[lit55v]

Buenos días, Pilar:

Efectivamente, la incidencia está resuelta de manera "mágica" y después de haber esperado durante horas sin solución. Empezó a las 20:30 y abandoné su seguimiento a las 0:00. Esta mañana parece que funciona, sin haber recibido notificación y mucho menos una explicación. Los cortes en la línea son constantes, aunque hasta ahora habían sido breves (un par de minutos, varias veces al día). Lo de ayer es vergonzoso, dejándonos incomunicados sin ADSl ni línea de voz.

Me gustaría saber qué ha sucedido y porqué.

Gracias.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v

Lo siento no puedo indicarte el motivo que ha provocado la averia en tu linea (No dispongo de esa información) no obstante si la incidencia persiste por favor comentanos..

Saludos Pilar

[lit55v]

Hola,

Entiendo lo que me explicas y no te exijo a ti las explicaciones. ¿Quién puede darme esa explicación? La avería está resuelta, pero la incidencia no, ya que no tengo esas explicaciones.

Gracias.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v

Ha sido una incidencia externa y lo siento no asocian información a la resolución de la misma...

Saludos Pilar

[lit55v]

Buenas:

Nuevamente, otro corte de línea. Ni siquiera puedo llamar al 1002 o 1004 porque me cuelgan diciendo que lo están mirando los técnicos. ¿Hoy también serán 3 horas o más? ¿La factura hay que pagarla íntegra o tendrán la decencia de descontar el mal servicio?

Lamentable. Espero noticias, aunque no confío en absoluto.

Gracias.

[lit55v]

Y continuamos con la desfachatez del servicio. Más de 12 horas sin línea. Eso sí, no dejo de recibir mensajes diciendo "los técnicos están mirando la avería, que es de carácter general". Mal de muchos...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v,

La avería masiva que estaba afectando a tu línea ya se ha dado por solucionada. Te funciona la línea?

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si ya no necesitas de nuestra atención, en breve procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel

[lit55v · Accepted solution]

Buenas tardes:

Ahora mismo la línea funciona. Éso no quita el malestar pasado, la pérdida de tiempo y los balones fuera.

Podéis cerrar el hilo.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lit55v

Hemos vuelto a abrir comunicación al dto técnico para que revisen lo que sucede.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @lit55v!

Se han puesto en contacto contigo desde el departamento técnico?Se ha solucionado la avería??

Un saludo