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Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Solicito que me cambien el router Mitrastar DSL-100HN que me instalaron ayer. No guarda el filtrado MAC, no conectan de forma correcta los móviles, no tiene antena y hemos perdido señal en habitaciones de la casa (2 pisos) donde antes sí teníamos,

 

En su defecto que me devuelvan el router viejo ( 10 años) que se llevaron y que iba perfectamente.

Espero contestación y una solución satisfactoria.

 

Y aqunque de nada sirva, reitero el mal servicio que recibimos en mi localidad donde el caudal asignado a cada cliente es ridículo pues entre las 9 y las 11 de la noche cuando estamos varios vecinos conectados la velocidad de bajada  no llega ni a 1 Mbs lo que ya me ha obligado a prescindir en dos ocasiones de los servicios de steaming como Filmin y Netflix

 

Eso sí, a partir de la  1 de la madrugada vuelve a los 7,5 - 8 MBs, por tanto es un servicio muy indicado para  buhos o cualquier otra clase de ave nocturna. 

 

 

 

Mensaje 1 de 5
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4 RESPUESTAS

Re: Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Hola @jaguiro :

 

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 


Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder desde tu Smartphone al apartado “Configuración y Soporte” de la APP MI MOVISTAR (Android, IOS), o a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.


Mensaje 2 de 5
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Re: Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Gracias, Sr. Miguel A.

No hace falta que le responda por privado, pues no tengo confianza alguna en que solucionen el problema.

Sólo he querido dejar constancia del abandono al que estamos abocados quienes vivimos en localidades como la mía , Belchite. A pesar de estar radicados a apenas 50 kms de Zaragoza, el servicio que recibimos es el de cualquier pueblo perdido.

He tenido contacto con un técnico de mi localidad que me ha  aconsejado que me olvide de pedir una solución ya que no está previsto que Telefónica mejore el servicio hasta dentro de unos años.

 

El tema es que los Dslam a los que estamos enganchados  tienen todas las tarjetas- modem ocupadas. Cuando nos conectamos un número suficiente de abonados la velocidad cae  por debajo del 1 MB, cosa que sucede aleatoriamente a lo largo del día y principalmente por la tarde/noche. 

 

En cuanto al modem-router no me queda más opción que dejarlo encendido todo el día para que mantenga el filtrado MAC o comprarme uno. . Lo que no entiendo es porqué se llevaron mi modem que funcionaba perfectamente a pesar de tener más de 10 años.

 

En conclusión, me daré de baja de todos los servicios de linea fija, móvil y ADSL en cuanto encuentre una compañía que me garantice un mínimo de calidad, o en su defecto me quedaré sólo con un móvil, con otra compañía, por supuesto.

 

Un saludo.

 

 

Mensaje 3 de 5
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Re: Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Si haber apagado ni una sóla vez el modem desde mi primer post ahora ha dejado de asignar la IP a los clientes, osea el DHCP no funciona. He optado por comprarme uno y pasar del de Telefónica. ¡¡Felicidades Movistar!!, o como quieran llamarse .

Mensaje 4 de 5
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Re: Solicitud cambio de router Mitrastar DSL-100HN

Hola @jaguiro

 

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

 

Te solicitamos los datos por privado para poder comprobar tu consulta y abrir aviso de incidencia si procediera para poder hacer cambio del router. Si lo deseas facilitanoslos para que te lo podamos comprobar.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar


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