lentitud y cortes en adsl

[jmp]

Buenas tardes. He vuelto hace una semana a Movistar y el adsl va muy lento y falla continuamente. Con la anterior compañía todo iba genial. ¿Tendré algo mal o esto va a ser siempre así? Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo, teléfono móvil, email y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia RRSS_COL018404 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[jmp]

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Estoy realizando un seguiento de tu caso, he podido ver que el aviso que dimos ya está cerrado , quiero confirmar contigo que lo tienes resuelto, es así ? 

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[jmp]

Gracias Antonio. Estoy de viaje y regreso el sábado a casa, pero el problema no quedó solucionado cuando me marché. Falla continuamente la conexión y sobre todo va muy lenta. Vengo de R, donde tenía una wifi muy buena. Nunca tuve problemas. Quise volver a Movistar, porque fui cliente muchos años, aprovechando la oferta de los 3g en dos móviles. Pero estoy decepcionado porque veo que no voy a tener potencia suficiente en casa  y eso no parece que vaya a tener solución, salvo que sea porque hay algún problema técnico. ya me diréis si hay solución. Gracias, de todas formas, por tu preocupación.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Si puedes cuando regreses comprueba como te funciona la conexión y confirmanos si sigue igual para abrirte nuevo aviso de incidencia y que te lo podamos solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jmp]

Gracias. El sábado os digo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp :

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[jmp]

Hola. He estado probando por la tarde y no ha habido cortes hasta el momento. He hecho el test de Movistar porque me va lentísimo y me da 13,17 de descarga y 0,62 de subida.

[jmp]

Hoy, domingo 7 de agosto he tenido cortes de conexión toda la mañana. Tras apagar y encender el router, ahora no aparece la wifi en el listado de conexiones. Aparece todo el barrio menos la mía. Esto no funciona.

[jmp]

Son casi las seis de la tarde y no funciona la wifi. He reiniciado el router, el iPad, el móvil... Y nada. Mi wifi sigue sin aparecer en el listado. Con mi anterior compañía no había tenido nunca ningún problema.

[jmp]

Estoy sin servicio desde que me cambié a Movistar. Qué está pasando?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Como me indicas que tienes los mismos cortes te he abierto nuevo aviso de incidencia col030550 y lo he pasado a los compañeros del servicio técnico para que te lo vuelvan a comprobar y solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, quiero confirmar contigo que lo tienes todo resuelto , es así ?

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[jmp]

Buenas tardes. La verdad es que el problema no se ha solucionado. Sigo teniendo cortes en la línea y cuando hay señal de wifi todo va muy lento. He llamado al 1002 y han comprobado que algo no funciona bien y no saben si es que el router va mal. Mañana vendrá un técnico a casa a examinar la instalación. Espero que sea el final del problema. Llevo un mes con Movistar y todo han sido problemas. Gracias por preguntar. Mañana os diré.

[jmp]

Tengo contratados 20 mg de adsl y en el 1002 me han dicho que esa es la potencia que tengo que tener en mi casa. Ojalá sea así. 

[jmp · Accepted solution]

Buenas tardes. Hoy por la mañana ha venido un técnico de Movistar a revisar la instalación. Me ha parecido entender que en el mes que llevo con Movistar se registraron 180 cortes en la línea. Espero que me cobren el mes teniendo en cuenta que no he dusfrutado de un servicio completo. En todo caso, el técnico me ha instalado un separador de línea de ADSL y me ha cambiado el router, que fallaba continuamente. Desde entonces todo funciona bien. No hay cortes y creo que la velocidad es buena. Espero que todo siga así.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.