usuario no valido --- servicios incompatibles --

[beniboy]

Buenas tardes,

tengo un contrato prefusion contigo y  funciona  "mi movistar     en la web    

 pero en la app android  me da : usuario invalido.

tambien no puedo conectarme en    4G   (si en 3G)       (y si    con tarjeta de otro operador ) :  

al intentar activar por internet,   me da :        "tu solicitud  tiene servicios imcompatibles

Que hacer ??

gracias

frank

[JuanL-Movistar]

Hola beniboy, bienvenid@ a la Comunidad Empresas,

He procedido a gestionar el alta del servicio 4G en la línea que has dejado como número de teléfono en tu perfil de la Comunidad Movistar. Reinicia tu teléfono y comprueba si ya puedes acceder.

Respecto al problema con el acceso a Mi Movistar, necesito que me confirmes la siguiente información:

• Nombre de titular.
• NIF.
• Marca y modelo de terminal que utilizas.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola beniboy,

Tras recibir por privado los datos que te solicité he procedido a abrir una avería al departamento correspondiente. Llevaré el seguimiento de esta incidencia y te informaré de cualquier novedad que se produzca.

Un saludo.

[beniboy]

solucionado

gracias por ayudarme tan rápido

Un saludo

frank

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola beniboy,

Compruebo que en efecto, la incidencia que tenías con el acceso a Mi Movistar quedó resuelta tras un reseteo de la clave.

Doy por tanto por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.