Activar - desactivar desvio de llamadas si no contesta

[Lusva]

Hace un par de días ya envié un mensaje pidiendo ayuda sobre este tema, y nadie contestó!!!! Así que vuelvo a insistir porque en el 1004, cuando dicen que me pasan con el servicio técnico SIEMPRE se corta la llamada y esto empieza a ser DDESESPERANTE!!!!

Hace unos días activé en el 1004 el servicio de desvio de llamadas de mi fijo, y me dijeron que apretanto *61* y el teléfono al que desviar ya se activaba, LO HE PROBADO TODO!!! Y NADA. La cuestióin es que encima he notado que cuando me llaman al fijo sólo suena 4 tonos y se corta. Por tanto estoy perdiendo llamadas de clientes, y para más inri, como el servicio de contestador tampoco había manera de configurarlo, (y pedí ayuda al 1004, y me pasaba lo mismo, me desviaban a servicio técnico y se cortaba) así que lo dí de baja... porque ya me harté. 

Ahora estoy igual con el desvio de llamadas... No funciona y nadie me ayuda en el 1004. Así que por favor... a ver si algún técnico de aquí puede mirarlo... 

Además, también tengo la duda de si este servicio me va a suponer un gasto extra además de 1€ mensual. Me refiero a que cuando lo contraté le pregunté a la agente si comportaba algún otro gasto y me dijo que no, pero me han dicho que al desviarse la llamada a un movil, por ejemplo, se me cobra a mí esa llamada, y no al cliente que me está llamando. Esto es cierto???

ESPERO VUESTRA RESPUESTA., GRACIASSS

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Cuando puedas me pasas el número de teléfono averiado por un privado y te reviso el servicio de desvío si no  responde.

Saludos

[Lusva]

Ya te lo he enviado, Gracias

[HelpDesk_Master · Accepted solution]

Cuando puedas me confirma que ya no tienes activo el desvío por ausencia.

[Lusva]

Me he hecho una llamada al fijo y no hay ningún desvío, pero es que desde que contraté el servicio, no ha habido manera de ponerlo en marcha. La chica me dijo que era con el *61* ese es el código de desvío por no contestar, no??? 

Acabo de mirar las notas que tomé cuando lo contraté con la operadora y he visto que pone 'desvio por ausencia', es un tipo de desvio diferente, verdad?. Yo quería el desvio si no contestas, que suene unos tonos y si no que se desvíe al movil que yo configure... 

Pero la cuestión es que desde entonces el fijo sólo suena 4 tonos y se corta... no me da tiempo ni a cogerlo, y el desvío no lo he podido activar. 

Ahora acabo de hacer la llamada al fijo y igual, 4 tonos y se corta. Yo lo que quiero es que cuando yo active el desvío a un movil, vale, que suene 4 tonos y se pase la llamada al movil, Pero cuando lo tenga desactivado el desvío que suenen más de 4 tonos, porque si no voy a perder muchas llamadas, pues no me da tiempo a cogerlo... 

Perdona tanto rollo, desde que lo he contratado el desvío tengo más problemas que beneficios. 

gracias

[HelpDesk_Master]

Te acabo de desactivar el servicio ahora no lo tienes activado, para desactivar el desvío por ausencia es el código  # 61 #, puede ser que tenga además otro problema. Si es posible conectar algún aparato en el PTR y realizarte una llamada para confirma si también se te corta a la 4 llamada , y así confirmamos si la avería esta dentro o fuera del domicilio, ya que no tienes contratado el servicio de mantenimiento.

[Lusva]

Te refieres a que cambie el teléfono fijo, el aparato, para ver si es problema de mi teléfono o de movistar? 

[HelpDesk_Master]

No. que lo coloque en la entrada de la línea ( PTR) y confirmamos si la avería esta dentro o fuera del domicilio.

[Lusva]

Ahh, ok

ya lo he conectado al ptr

[HelpDesk_Master]

Si te realizar una llamada , también se corta a la 4 llamada.

[Lusva]

bien., pues ahora que hago??? sólo sé que fué desde que me activaron el servicio la semana pasada, y además, no lo he podido configurar... 

Si tiene arreglo, bien, y si no, quiero que me quede el telefono como antes y dar de baja el servicio de desvío... 

[HelpDesk_Master]

Cuando puedas me confirma que ya no se corta a la cuarta llamada.