Avería linea fija

[Rgl_87]

Por alguna razón desde hace mes y medio el teléfono fijo ha dejado de funcionar correctamente. La gente nos dice que nos intenta llamar y nunca da señal. Cuando nosotros probamos a llamarnos al fijo desde nuestros móviles, muchas veces no hay conexión.

Llamando al 1004 o al 1002 siempre sale esa enorme basura de máquina que tenéis, a ver si aquí tratando con personas me podéis solucionar el problema pronto, porque no pienso pagar Fusión+ un minuto más y seguir con vuestro internet de la prehistoria de 6mb, vuestro decodificador de los 90 que no emite HD, y encima sin teléfono fijo.

Para más INRI estamos pagando el servicio "mantenimiento integral de voz 12 horas" y el único iluminado con el que hemos conseguido hablar por teléfono murmuraba que quizás tuviesemos que pagar si la avería era del terminal.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Rgl_87

Tenemos tus datos de otras consultas, por lo que sólo necesitamos que nos envíes el número de la linea para verificar el número al que se refiere tu consulta.

Un saludo.

Vero

[Rgl_87]

Hola, la linea es:

981512054

Estamos muy cansados. La parte más sangrante es que tenemos contratado el mantenimiento voz integral 12 horas y cuando pedimos cambio de terminales fijos en su día (sospechábamos que podía ser cosa del teléfono en sí) se negaron, diciendo que tendríamos que pagarlos (cuando en las condiciones generales de este servicio explica que se extiende a los equipos del cliente siempre que sean proporcionados por vosotros).

http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/lineas-individuales/contratos/cg-mantenimient...

Ahora una iluminada del 1002 dice a mi padre que tenemos que conectar el fijo al PTR para hacer pruebas ANTES de la visita del técnico o que de lo contrario podrían cobrarnos la visita ¿? Mi padre dice que si el PTR es lo que él cree que es (la entrada de la línea a casa) está a 3 metros de altura en la fachada y que no piensa subirse.

Es una cadena de disparates. Por favor, comprueba si al menos han abierto incidencia de una santa vez (se negaban si no conectábamos el teléfono al PTR) y si va a venir el técnico o no.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Rgl_87,

Hemos comprobado que el aviso de avería ya se ha cerrado  ¿ está  solucionado?. Espero que todo este correcto

Salu2. Ana

[Rgl_87]

Al fin todo listo. Desde el 1004 / 1002 tardaron siglos en acceder al envío del técnico porque no nos conectábamos al nosotros mismos al condenado PTR, y el técnico lo solucionó todo en 20 minutos, explicándonos que nuestra instalación NO tiene PTR.

Un 0 para Mosvistar, un 10 para el técnico. Por la tacañería de quererse ahorrar una visita del técnico tuvimos que tener el teléfono fijo averiado una eternidad. Gran servicio señores.