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Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

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Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Buenas tardes,

llevo varios meses reclamando  facturas en las cuales me cobran llamadas que no realizo. La última vez fue en enero pues me cobran llamadas realizadas a teléfonos como 112-1414-1212-1421-1624 (que no se a donde pertenecen estos teléfonos), en esa llamada después de pasarme 40 min al teléfono entre el 1004 y 1002 nadie me solucionó el problema, incluso puse una reclamación por la mala atención recibida, sin recibir contestación a la reclamación. En mi última factura nuevamente me han cargado llamadas de ese tipo y en el mes actual vuelvo a tener consumo de esos teléfonos. Acudo a vosotros por la buena atención que me habéis prestado en otras ocasiones pues ya no se que más hacer, lo único que quiero es que manden a un técnico que averigüe que pasa con mi línea o que revisen el porque tengo esas llamadas, ya que mi temor es que estas llamadas puedan ir en aumento o incluso realizarte otras que supongan un coste mayor.

Muchas gracias

Mensaje 1 de 15
402 Visitas
14 RESPUESTAS

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola  @Rosvv

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio  Guiño



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Mensaje 2 de 15
378 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv :

 

Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.



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Mensaje 3 de 15
361 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

 

Las llamadas que te aparecen al 1212 en esta ultima factura es un Servicio Automático de Consulta que permite acceder a información de diferente ámbito actualizada a diario, así como solicitar el servicio de despertador automático o recargar tarjetas prepago de Movistar.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 4 de 15
341 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Gracias por la información   @PilarBV-Movistar, pero y el resto de llamadas que me aparecen y que no he realizado?, si mi problema es que allí no hay nadie y se están haciendo esas llamadas todos los meses que aparecen en mi factura, ¿quién las hace? . Nadie se hace responsable de esas llamadas que yo no realizo, y que estoy cansada de llamar al 1004 comunicandolo, y nadie hace nada.... No mandan ni a un técnico que averigue si hay algún problema en la linea, porque no es normal que las llamadas se hagan solas.

Gracias de nuevo

 

Mensaje 5 de 15
330 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

 

Voy a pasar tu hilo a tecnico haber si pueden echarle un vistazo a la linea...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 6 de 15
306 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @PilarBV-Movistar,

 

muchas gracias por todo.

saludos,

Mensaje 7 de 15
297 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

 

Hemos abierto la incidencia... contactaremos telefonicamente contigo, desde la comunidad estamos pendiente..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 8 de 15
286 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

 

¿Contactaron contigo para resolver la incidencia? ¿se ha solucionado?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 9 de 15
250 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Técnico.Global-Movistar,
Nadie ha contactado conmigo, ni me han comunicado nada nuevo.
Gracias y saludos
Mensaje 10 de 15
236 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

He estado consultando la incidencia y la cerraron indicando que no podías atenderles, estabas ocupado, he pasado una nueva..

Saludos Pilar



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Mensaje 11 de 15
204 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Buenos días @Tecnico.Global-Movistar,
Me han llamado para hacer comprobaciones en mi linea pero no la están haciendo en el número q les envié sino en otra línea. Por favor, que hagan las comprobaciones en la línea mandé por privado.
Gracias por el interés​ Pilar.
Mensaje 12 de 15
195 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv,

 

Disculpa, he vuelto a pasar el aviso con el número de teléfono correcto, contactarán nuevamente contigo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 13 de 15
147 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Rosvv

 

¿Contactaron contigo para resolver la incidencia? ¿se ha solucionado?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Saludos,

Ana



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Mensaje 14 de 15
131 Visitas

Re: Cobro en factura de llamadas no realizadas a números cortos

Hola @Técnico.Global-Movistar,

si han contactado conmigo y han mandado un técnico a revisar la línea, en principio ha realizado algunos cambios y parece que va mejor. Solo me queda comprobar que no se realizan llamadas raras como a datofonos y otras.....

Muchas gracias por las gestiones.

Saludos

 
 
 
 
 

 

Mensaje 15 de 15
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