Hola, escribo aquí, por ver si alguien de telefonica con conocimientos y poder de actuación lo lee y es pacaz de desbloquear mi problema.
Desde el 07/03/2012 comence a tener problemas con mi linea TRAC, y al llamar al 1002 y tratar de dar un aviso de avería, me pasaban continuamente al 1004 Comercial, sin darme ninguna explicación. En el 1004 explicaba mi problema y volvian a pasarme sin mas con el 1002 y vuelta a empezar. Tras varios días de esta situación absurda, y tras muchos cabreos, en el 1002 me digeron que como tenía un TRAC analógico debia cambiarlo. El problema es que no tengo un TRAC analógico mi nunca lo he tenido, además en le 1004 no son conscientes de ello.
En fin, tras dos meses y pico estoy sin lína, y aun siguen haciendome rebotar entre el 1002 y el 1004 sin que existan nadie que sepa como resolver esto.
Parede mentira que puedan suceder estas cosas en una compañia con la calidad que se le supone a movistar.
Lo dicho, espero que alguién de movistar lea este post y sepa a quien remitir mi problema, por que en atención al cliente no tienen ni idea.
Eso si, cuando alguien en algún departamento ha intentado ayudarme, lo mas que he conseguid es que un técnico subcontratado por movistar me llame a casa para instalarme algo, cuando le digo que tengo una avería se desentiende y me dice que vuelva a llamar al 1002 para poner un aviso de averia, y no uno de instalación. Se ve que como las instalaciones reportan beneficios tienen menos problemas para ordenarse.
Voy a intentar resolver la incidencia que tienes, mandame los datos por MP ( mensaje privado) y me informare sobre ello.
saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola.
Pincha en el nombre del moderador que te los ha pedido, se te abrira una ventana nueva, y alli a la derecha veras: Enviar mensaje privado, hazlo desee alli.
saludicos.
Estoy tratando de enviar el mensaje privado y el sistema no lo envia dando el mensaje de error:
Su mensaje publicado se ha cambiado porque se ha encontrado HTML no válido en el cuerpo del mensaje. Se ha eliminado el HTML no válido. Revise el mensaje y envíelo cuando esté satisfecho con él.
Pero solo estoy poniendo texto, no codigo HTML.
Vale, he cambiado de navegador y ya he podido enviar el privado,
Con firefox lo he enviado bien, con Chrome me daba un error.
Pues nada, seguimos sin línea, pero voy a ir poniendo aquí un extracto de mis conversaciones con el 1004 a ver si a alguien le da verguenza y buscan una solución. Desde el dia 10 ya he puesto alguna reclamación y aviso mas, y ya están todos desestimados o anulados, sin saber cual es la razón.
Perdona, pero me lo puedes mandar de nuevo, aun no me ha llegado y puede que halla habido un error.
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