Problemas en teléfono fijo

[LucasMP]

¡Buenos días!

Os escribo porque tengo dos problemas con el teléfono fijo (la portabilidad y la instalación de la fibra se completaron el lunes 19 de septiembre):

1) No aparece la línea fija en Mi Movistar, solamente aparecen las líneas móviles (tenemos el Fusión+4). Hablé con el 1004 y me dijeron que me diera de alta de nuevo con el teléfono fijo. 

2) Al llamar al 1004 me he fijado que el teléfono no da lugar a marcar o a decir los dígitos que va pidiendo la máquina.

¿Podéis ayudarme? ¡Gracias!

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Pasame el número de teléfono averiado por un privado y te lo reviso.

saludos

[HelpDesk_Master]

Te he registrado una incidencia de su línea y se ha pasado a los técnicos para que lo solucionen. Le mando el número de incidencia por un privado.

[LucasMP]

¡Muchas gracias!

¿Ellos también se encargan del problema de acceso a Mi Movistar?

[LucasMP]

Acabo de ver que ya aparece el fijo en Mi Movistar. ¡Muchísimas gracias por la rapidez!

[LucasMP]

Hola de nuevo @HelpDesk_Master. Ahora es la app de Mi Movistar la que da problemas con el acceso... . Me aparece el mensaje "El acceso a la aplicación es para clientes Movistar de Residencial, Autónomos y Pymes". ¿Tengo que esperar algunos a que se actualicen los ciclos de facturación?

[HelpDesk_Master · Accepted solution]

Normalmente tarda unos días en actualizar nuestra base de datos, pero si te sigue fallando puedes contacto con el 1004 o en el foro en   fijo / ayuda y gestiones y desde allí te lo pueden solucionar.