Pues nada, abren, cogen el cable del teléfono fijo empiezan a tirar y, como no podía ser de otra manera, lo rompen. Total, ME DEJAN SIN LINEA FIJA Y CON UNA LENTITUD EXTREMA EN INTERNET.
Me dicen que van a pasar un cable desde la arqueta de la calle a casa para sustituir el cable roto. Les cuento el problema del cambio de ADSL a Fibra y que llevo esperando desde mayo a que alguien se digne a abrir la acera para quitar la obstrucción de la arqueta (tengo otro Foro abierto en SOPORTE TECNICO FIBRA).
Entonces, sin más se van y me dicen que hablarán con sus Jefes para que arreglen la arqueta de la acera. Como se pueden imaginar a fecha de hoy (20-11-2014) SIGO SIN LINEA. He llamado al 1004 (inútil de todo punto, se limitan a hacer reclamaciones una tras otra y no sirve para nada). Más productivas son las llamadas al 1002, pero ellos solo son intermediarios. Se han puesto en contacto con los técnicos de Rivas-Vaciamadrid y el pasado 14-11-14 me dicen que han pedido permiso al Ayuntamiento para levantar la acera y que todavía no tienen respuesta, que el problema es del Ayuntamiento. Obviamente llamo al Ayuntamiento y me confirman que se han pedido dos permisos uno en Octubre y otro en Noviembre, pero que no los pueden aprobar dado que LOS TÉCNICOS DE MOVISTAR NO HAN PRESENTADO LOS PAPELES Y ESTÁN ESPERANDO A QUE LOS LLEVEN. El mismo viernes (14-11), vuelvo a llamar al 1002 para notificarle el hecho, dando 24 horas de plazo para que presenten los papeles (Lunes 17-11), y hoy (18-11) vuelvo a llamar al Ayuntamiento y siguen sin presentar papeles. Les pido que me indiquen que papeles faltan, pero no me lo pueden decir por ser un tercero, solo se puede informar a la empresa que lo ha solicitado . Con lo cual, los Técnicos que Movistar ha contratado para hacer la tarea deben de estar haciendo la primera obra en Rivas, ya que todavía no saben que papeles deben presentar para un permiso de obra y, como consecuencia llevo MAS DE SEIS MESES SIN CAMBIO DE ADSL A FIBRA (cuando el periodo máximo que indica en la página de MOVISTAR es de 30 días) Y MAS DE 10 DÍAS SIN LINEA NI INTERNET y sin visos de que alguien asuma responsabilidades.
Utilizo este medio de la COMUNIDAD MOVISTAR ya como último recurso, llevo en TELEFONICA desde toda la vida (más de 30 años) nunca me había planteado que pudiera cambiar de compañía pero viendo lo que está ocurriendo, la verdad es que no paro de pensarlo.
Echo de menos la atención y profesionalidad de otras étapas en la vida de la antigua Telefónica.
Les ruego, por favor, que alguien tome cartas en el asunto.
Muchas gracias.
