Varios tramites

[cfc]

Buenas noches

Debido a la imposibilidad de realizar algunos trámites relacionados con una línea a través de la atención telefónica, solicito realizarlos a través de este medio.

Son los siguientes:

-Modificar contratación tarifa "hasta 10 mb" pasando a  tarifa "internet base fijo móvil 30mb" 

-Sustituir actual tarifa de "mantenimiento integral y servicios" por "pack teléfono, mantenimientos y servicios"

-Verificación de posibilidad de aumento de velocidad y correspondiente mejora (en la actualidad limitación a 6mb)

Mediante estas actualizaciones, la tarifa base quedaría estipulada, y si no me equivoco, en 47,48 € mensuales además de una posible mejora en la velocidad de ADSL

Rogaría que me informen sobre los pasos a seguir para lograr realizar estas gestiones lo antes posible, teniendo en cuenta que la línea a gestionar corresponde a un cliente de la compañía "de toda la vida"

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@cfc!

Si nos envías por mensaje privado tus datos(número,nombre y nif) le echamos un vistazo.

Saludos.

Gemma.
 

[cfc]

Buenas tardes Gemma

Datos solicitados enviados

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos,@cfc! Lo revisamos y te decimos algo,

Saludos.

Gemma.

[AnaM-Movistar]

Hola @cfc,

La velocidad de 30 Mb solo esta disponible con fibra, tu línea sobre cobre no soporta más de lo que tienes, la adsl base tiene permanencia de 12 meses , si quieres te aplico esa modalidad pero es hasta 10 Mb (la velocidad es la máxima que soporta la línea).

La modalidad de pack es el Paquete de Servicios Básicos por 2€/mes el que quieres. Confirmame la gestión y te lo tramito.

Salu2.

[cfc]

Buenas tardes Ana

En la información comercial de la tarifa que quiero aplicar se indica: 30mb en caso de Fibra, y hasta 20mb en otros casos. Mencionas que se aplicaría una modalidad de hasta 10Mb por ser tope máximo de soportación (es decir, la misma tarifa que en la actualidad), y te pregunto, ¿no se puede activar aumento de la velocidad actual que tiene tope de 6mb hasta llegar aproximadamente a esos 10mb soportados?

Gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @cfc,

Por lo que estoy comprobando tu línea no soporta más de 6 Mb, el perfil es de hasta 10 Mb pero siempre dentro de lo que soporte la linea.

Salu2.

[cfc]

Buenas noches

De acuerdo, para concretar esto, confirmarme por favor cual sería el precio final mensual incluyendo el paquete de servicios básicos y dando por hecho que se mantiene el bono de 550 minutos. Y decirme si hay que devolver domo y router y se reciben otros, o se queda igual.

Un saludo

[AnaM-Movistar]

Hola @cfc,

El router no se cambia con el cambio de tarifa, el terminal existen 2 paquetes:

-- Paquete de servicios Básicos 2 €/mes iva incluido. No incluye terminal ,si quieres quedarte el que tienes pagarías el alquiler que tienes más el paquete.
-- Pack Telefono Mantenimiento y Servicios  3 €/mes IVA incluido permanencia de 1 año. Tendrías que entregar el terminal que tienes y se te envía un nuevo.

Sobre Adsl las dos modalidades:

-- ADSL Base cobre + TPN+Línea Individual: 41,72€/mes (IVA incluido).
-- ADSL Base cobre+ TPN + Bono 50´ + Bono FM 500´FdS + Línea Individual: 44,48€/mes (IVA incluido).

Permanencia de 12 meses.

Salu2.

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Se puede gestionar una cesión de terminal y este te costaría 3,56€ en una cuota unica.

Saludos

[cfc]

Buenas tardes

Una última duda y procedemos a los cambios. Si el titular de la línea se queda el teléfono antiguo y por algún motivo hace uso de el esporádicamente (por ejemplo se le avería el nuevo), al tener contratado el pack de servicios, ¿en ese terminal estaría disponible la identificación de llamadas y contestador?

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Por supuesto, esos productos iran asociados a la linea no al terminal.

Saludos

[cfc]

Buenos días

Gracias Pilar

Entonces podemos tramitar lo siguiente:

Cambio de las tarifas actuales a:

-- ADSL Base cobre+ TPN + Bono 50´ + Bono FM 500´FdS + Línea Individual: 44,48€/mes (IVA incluido).

-- Pack Telefono Mantenimiento y Servicios: 3 €/mes (IVA incluido)

También:

-- Cesión de terminal actual: 3,56€/cuota única (IVA incluido)

El teléfono nuevo que sea sobremesa, no inalámbrico

Ya iréis informando

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Tengo que hacer todo paso por paso, primero te he gestionado el alta en adsl base con el nº de pedido 867871848015, en cuanto este se me cumplimente te gestiono la cesión y el alta en el nuevo pack, te voy contando.

Saludos

[cfc]

Buenas tardes

De acuerdo

Si no os importa, valoraré como resuelta la consulta cuando los cambios se lleven a cabo

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

El pedido de adsl base se ha cumplimentado, estoy pendiente del pack y la cesión.

Saludos

[cfc]

Buenas noches

¿Entiendo que la nueva tarifa ADSL Base ya está en vigor?, supongo que haya que recibir el terminal

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Estamos pendiente de la regularización para el alta del pack y envio de terminal, te voy contando.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Estoy pendiente de lo tuyo, te voy comentando.

Saludos

[cfc]

Buenas noches Pilar

Gracias por mantenerme informado. Solo comentaros que en 2 días va a hacer un mes de que hiciera la solicitud formal. creo que para ser un proceso de este tipo se está demorando mucho

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Es mucho tiempo, pero no me responden a la actualización de los datos, he reclamado nuevamente y haber que nos dicen, lo siento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

Ya te he gestionado el pedido con el nº 180347055415, no tienes que entregar el terminal actual ya que te lo han regularizado y sin gestión de cesión, el nuevo terminal de sobremesa lo recibes en tu domicilio.

Saludos

[cfc]

Buenos días 

He recibido un mensaje de que hoy recibo el terminal. ¿Está también tramitado el pack mantenimiento y servicios?. Lo comento porque desde ayer por la tarde aparece el texto "llamada externa" cuando se recibe una llamada, parece que no estuviese activado el identificador.

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @cfc

El pedido no esta actualizado aun, hay que esperar un poquito.

Saludos

[cfc]

Buenas tardes

Por favor, a ver si se puede agilizar esto porque ni se identifican las llamadas ni quedan reflejadas.