averia fijo

[joangiralt]

incidencia 20160122920244 desde 2016-04-15 a las 19:00 sin servico fijo, internet, movistar televisión. Reclamado más de 30 veces al 1002. más de 132 horas sin servicio y sin solución

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

 He podido ver que el parte de avería con nº 20160122920244  facilitado en el post, se ha escalado  a una instancia superior del Departamento Técnico ya que el causante es una CTO saturada. Estaremos pendiente de tu caso para confirmar contigo la resolución de la misma.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Seguimos pendiente de tu incidencia, estan trabajando para solucionarlo, lamentamos la demora. Te vamos informando.

Ascen.Salud

[joangiralt]

Buenas tardes, gracias por la información. Dado que tengo problemas de comuinicación hasta ahora no he conseguido tener disponibilidad de internet (gracias a un colega) y puedo agradecerte el mensaje.

Me parece increible que la CTO esté saturada de repente, llevo más de 18 mese con fusion y no había ocurrido nunca; posteriormente a nuestro contrato otros inquilos de la finca han ido contratando fusion, quizás alguna falsa maniobra de conexión nos haya perjudicado.

triste pero cierto el 1002 un desastre!!!!

Saludos

[joangiralt]

Buenos días, hoy empezamos la tercera semana con la incidencia sin resolver. 3/4 de mes pagaremos y no tendremos servicio de momento, podemos llegar a 4/4 y será absolutamente desagradable desembolsar dinero por NO servicio y NO información, parece una [....].

NADIE DE 1002 LLAMA PARA NADA, no debemos exitir para estos señoritos (mejor no importunarlos que estamos en sus manos y en su voluntat de actuar)

Imcidencia reiterada más de 50 veces, visitas a la oficina de Portal del Angel, etc. única respuesta 1002 se pondrá en contacto con Uds en breve par ainformar. Menuda excusa, no se ponen en contacto. Deben ser como los duendes hay que creer que existen, pero no se ven

[joangiralt]

al llamr al 1002 a ver si era afortunado y me daban información, lo único que he obtenido del contestador (que no de ningún técnico) es que ahora el num de incidencia es 0123013712, sin embargo en mi movistar solo aparecen las dos incidencia anteriores 20160122920244 del 15/04/2016 cerrada el 22/04/2016 y la 21060123016712 de 22/04/2016 y pendiente (debo suponer que tiene que ser la misma paero eliminando el código inicial del año 2016) y previsión de resolución del 24/04/2016!!!!!.

Es kafkiano todo

Saludos

[Andres]

Olvida el 1002.

Para consultas rapidas: http://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil.php

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Te he comprobado la avería 20160123016712 que te abrimos y  todavía me consta como pendiente. Te la sigo comprobando y te informo al respecto.

Saludos!!!

[joangiralt]

Seguimos un día más igual. he visto por  el foro que es habitual que Movistar desconecte fibra existente para conectar nuevos clientes. Me parece una práctica "corsaria"

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Hemos comprobado que la avería 20160123016712 que te abrimos sigue activa.

Un saludo.

[joangiralt]

No se trata de descagar una app, ni de comprobar que la incidecnia sigue abierta. Eso ya es obvio que lo conozco. La cuestión es que algún responsable (si es que existe responsabilidad en alguien de Movistar) comunique con nosotros y nos informe del plazo previsto para la resolución.

Todo lo demás es palabrería

[joangiralt]

Un día más sin servicio, sin respuesta de técnicos, sin previsión, y continua; es como aquell apelícula del día de la marmota, que por cierto no hace mucho Movistar me nadó publicidad. Espero que fuese una casualidad y no una ironía.

La triste realidad es que una operación de un operario de Movistar (no atrevo a llamarle técnico) realizó una maniobra de desconexión de un alínea de fibra que llevaba 18 meses funcionando, al parecer para dar un alta, y que nadie en Movistar es capaz de revertir la situación desde el pasado 15/04/2016 a las 19:00 horas.

Creía, iluso de mí, que Movistar era una multinacional seria y se tomaba las incidencias con seriedad;  pues no, es un chiringuito que se cachondea del usuario llevandolo de Herodes a Pilatos sin darle solución.

Que tal dar la cara, dar una previsión y en el interín facilitar un modem 4G para poder navegar por Internet, aunque no pueda ver la TV?

Seguro que no, que esto es honeroso....etc.

Lo único cierto es que la incidencia no la he provocado yo, sino Movistar y como tal debe cumplir el contrato y no sólo devolver el dinero cobrado por no dar servicio, sino que además dar soluciones ágiles, imaginativas y dar la cara llamando alguién cualificado que sepa el asunto y no sea un loro que pida solo excusas.

Saludos

[joangiralt]

Qute tal el largo fin de semana? nosotros 18 días sin fusion fibra ya, creo que vamos para record

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas. Te he comprobado el estado de tu incidencia y como sigue pendiente te la he reiterado para intentar agilizar su resolución. Te la sigo comprobando y te informo al respecto.

Saludos!!!

[joangiralt]

Gracias pero no confio para nada en nadie de Movistar, visto lo visto desde el 15/04 a las 18:40 horsa en que fui desconectado de la fibra arbitrariamente y deliberadamente para dar una alta.

Espero que este particular día de la marmota se resuelva pronto.

Saludos

[joangiralt]

Que cachondos los de Movistar, como estoy reiterando la incidencia y me "lamento" en este foro va y me nombran "cinturón blanco" por la colaboración.

Saludos

[joangiralt]

A partir de hoy indivan el web mi movistar que la avería está loclaizada en la central telefónica; mand anarices que en 20 días no hayan sido capaces de repararla, aún estamo si fibra óptica

Los técnicos debene estar acompañando las  llaves de aquella canción de chuiquillos: .....en el fondo del mar Matarile.....

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Estan trabajando en tu avería, ya el día 22 se pasó a otro servicio técnico mas avanzado debido que la incidencia estaba en la CTO que te da servicio , lamentamos las molestias ocasionadas.

Ascen.Saluds

[joangiralt]

Avería finalmente resuelta al cabo de 3 (tres) semanas completas el viernes 5 de mayo a las 19:00.

Toda l aincidencia debido a la mala gestión de Movistar y sus ineptitudes.

Vergüenza de servicio, atención al cliente, etc.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joangiralt

Nos alegramos que esté solucionado ,lamentamos todas las molestias ocasionadas.  Gracias por tu participación en la Comunidad.


Ascen.Salud

[joangiralt]

Ahor apendiente de recuperar la pasta que Movistar nos cobrará por su NO servicio y deberemos reclamar, ejemplo de "excelencia" profesional la de Movistar.

Primero su mala praxis nos deja sin fibra, coratndo la linea que funcionaba par adar sericio a otros

Después se tiran 3 (tres) semanas completas para solucionarlo, desidia

Tercero nos cobran el período de avería como normal

Cuarto debemos reclamar

Quinto, cuando al "ente" le vaya bien deducirá lapasta de futuras facturas, que de devolver nada de nada

Cuando hayamos recuperado la cerraremos el hilo

Saludos