como todos los años activar linea vacaciones

[bosoft]

Hola

Como todos los años ha llegado el momento de activar mi linea vacaciones

Como todos los años llamo al 901501502 y me pide una contraseña que no tengo. Antiguamente para activarla se debía llamar desde el teléfono principal y no existía contraseña

Como todos los años pongo 0000 o 1111 según me dicen en la locución y bloqueo la linea

Como todos los años llamo al 1004 para desbloquear la linea y activarla y de paso que me digan el pin

Como todos los años me activan la linea y no me dan el pin

Como todos los años llega el momento de desactivar la linea vacaciones y tengo que llamar al 1004

Como todos los años no me dan el dichoso pin

Y ahora, como todos los años, vuelvo a empezar

Mi pregunta: ¿alguien de Movistar sabe como conseguir la dichosa contraseña?. Quiero activar mi linea vacaciones yo solo

Gracias y Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bosoft

Respondiendo tu consulta, te anexo información de nuestra página web con información bastante precisa sobre el procedimiento de "Activación / Desactivación Línea de Vacaciones":

- ¿Cómo puedo activar mi Línea Vacaciones?
Cuando necesites activar tu Línea Vacaciones, deberás llamar al 901 501 502 desde la línea de tu primera residencia y seleccionar la opción correspondiente del menú principal.
Una vez dado de alta la Línea Vacaciones a través del 1004, podrás desactivarla llamando al 901 501 502 desde tu Línea Vacaciones o desde el teléfono fijo de tu primera residencia, seleccionando la opción correspondiente del menú principal. Tu operación será atendida en un breve espacio de tiempo de forma totalmente automatizada.

-  También podrás desactivar o activar tu Línea Vacaciones desde cualquier otro teléfono.

Para ello, deberás elegir una clave secreta a través de la opción 2 del menú. Te recordamos que la clave pública del servicio es la 0000 y que el cambio de clave sólo puede realizarse desde la propia Línea Vacaciones o desde tu primera residencia.

Una vez solicites la activación tu línea vacaciones estará operativa en un plazo no superior a 48h.

Si tienes alguna dificultad con las indicaciones, puedes enviar un mensaje privado indicando los números de teléfono fijos, nombre completo y dni del titular de las líneas.

Un saludo!

Pury

[bosoft]

Como todos los años, algo no funciona

Gracias por contestarme, pero sigo igual

Como todos los años llamo al 901501502 y pulso la opción 2 para cambiar la clave. Me piden el numero de vacaciones y LA CLAVE ANTERIOR que por supuesto no es 0000. A eso me refería cuando NUNCA he sabido mi clave.

Y, como todos los años, si te equivocas en la clave, te bloquean la linea y la respuesta al intentar activar la linea desde la opcion 1 es "disculpe, en este momento no podemos atenderle, ......."

¿Alguna otra solución antes de llamar al 1004? o ¿paso de todo y llamo ya por costumbre?

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bosoft

Las indicaciones que te he enviado están bastante claras, disculpa , para activar la línea de vacaciones:

"- ¿Cómo puedo activar mi Línea Vacaciones?
Cuando necesites activar tu Línea Vacaciones, deberás llamar al 901 501 502 desde la línea de tu primera residencia y seleccionar la opción correspondiente del menú principal."

En este primer paso no solicitan clave, una vez activada la línea de vacaciones, la desactivación y el cambio de clave sólo puede realizarse desde la propia Línea Vacaciones.

No obstante como no me indicas desde que línea estás realizando la llamada al 901...., puedes enviar un mensaje privado indicando los números de teléfono fijos (principal y vacaciones), nombre completo y dni del titular de las líneas, al recibir tus datos revisamos el caso y te avisamos.

Un saludo!

Pury

[bosoft]

Mis disculpas por no decir que SI que llamo desde la linea principal.

Si llamo y pido la activación (opción 1) me pide que teclee el número a activar y a continuación la clave.

Si en cambio llamo y pido la opción 2, después de teclear el numero de linea a activar, me pide la clave y como no es la correcta me bloquea la linea

Por cierto, tengo linea vacaciones mas de 10 años y hasta hace 4 o 5 no tenía problemas porque antes se hacía todo desde la linea principal y sin claves

Os mando mis datos por mensaje privado

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bosoft

Hemos recibido tus datos por mensaje privado y gracias  por la explicación, analizamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[bosoft]

Sigo a la espera que alguien me explique como conseguir el pin para activar mi linea vacaciones desde el teléfono principal

pero creo que....

Como cada año, llamaré al 1004 para que me activen mi linea

Saludos

PD: es solo un recordatorio

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

Podemos resetear el ping de la linea vacaciones para que vuelva a ser el que viene de fábrica, pero para ello la linea tiene que estar activada. Si deseas que la activemos para poder resetearlo informame y lo gestiono.

Un sld

[bosoft]

Gracias por la respuesta

Pues parece ser que este año no llamaré al 1004

Si, quiero activar mi linea vacaciones. Y para resetear el pin, ¿os tengo que avisar cuando tenga linea? porque hasta el próximo sábado no podré confirmarlo

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

Al hacer el reseteo activo la linea yo misma, si lo deseas esperamos al sábado para hacer la gestión de reseteo y activación de la linea.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld

[bosoft]

Gracias

Mejor hacerlo ya, que el sábado solo estaré allí unos minutos. Una vez compruebe que ya hay linea, intentare cambiar la clave y si hay algún problema me pongo otra vez en contacto para intentar solucionarlo cuando ya esté viviendo allí

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

Hemos realizado el pedido del activación de linea vacaciones, calculo que tardará unas 48 horas en completarse, en cuanto esté completado hago una actualización del ping y te aviso.

Un sld

[bosoft]

Muy bien. Gracias

Estaré atento.

Según eso, una vez activada la linea y reseteado el pin, ¿desde mi linea vacaciones podre cambiarlo? Si es así lo probaré el sábado

Saludos

[Raquel-Movistar]

Hola @bosoft


Te he mandado un privado, con los datos de la linea vacaciones, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[bosoft]

Hola de nuevo

Acabo de probar a cambiar el pin desde la linea de vacaciones y no ha funcionado. Lo único correcto es que la linea está activada

Desde la linea vacaciones he hecho una llamada perdida al móvil para comprobar que esta está funcionando. Correcto

Después llamo al 901501502 para intentar cambiar la clave. El resultado ha sido este

- Bienvenido a la linea vacaciones.... bla bla bla.....

- Para activar su linea pulse 1, para cambiar su pin pulse 2 ......

Pulso 2

- Por favor, indique el numero de su linea vacaciones.

¿Como? la tecleo

-Por favor, indique su clave

tecleo 0000

-Clave incorrecta, vuela a introducir su clave. Recuerde que la clave por defecto es 0000

Por si me he equivocado al teclear, repito el 0000

-Clave incorrecta, vuela a introducir su clave. Recuerde que la clave por defecto es 0000

Ya no estoy tranquilo. Tecleo muy despacio 0000

-Su linea vacaciones esta bloqueada

Y así termina mi odisea como todos los años. Bueno, hasta el día de desactivar la linea

¿Alguna solución nueva que probar?

¿Es normal que la linea vacaciones no se reconozca como linea vacaciones?

Saludos

[Raquel-Movistar]

Hola @bosoft

Lamento mucho las molestias ocasionadas, vamos a pasar tu caso al servicio técnico para que puedan revisar la linea vacaciones. Se pondrán en contacto contigo.

Un Saludo;

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bosoft

 
Hemos recibido tus datos y lo que te ocurre  y te hemos abierto la incidencia 4946740  , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[bosoft]

Ya se han puesto en contacto, bueno, la maquina

Como es una linea vacaciones y durante varios días no habrá nadie allí, sugiero que algún técnico se ponga en contacto conmigo para que le pueda avisar de alguna forma cuando pueda hacer todas las pruebas que quiera. La maquina me ha llamado unas 10 veces preguntándome a que hora estaré disponible en mi linea vacaciones con un margen de 2 horas para hoy. Como le explico que hasta el próximo viernes no podré comprobar si funciona el reset o no

Saludos

[bosoft]

Como no he tenido mas noticias desde el lunes, llamémosle noticias a las llamadas de la máquina, os informo que mañana jueves estaré en mi linea vacaciones durante casi toda la mañana, por si necesitais realizar pruebas

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

Hemos abierto de nuevo la averia para que traten de contactar hoy contigo, la anterior estaba cerrada por no poder hacerse las pruebas.

Un sld

[bosoft]

pues ha sido llegar a casa y empezar a llamar la maquinita del 1002

Que alguien me diga que pruebas hay que hacer y mañana viernes por la tarde  lo pruebo. O que me den un teléfono al que llamar desde la linea vacaciones para contactar con algún técnico

saludos

PD: edito para decir que nadie ha llamado a la linea vacaciones

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

Enviame en un privado un numero de movil de contacto para que se pongan en contacto contigo.

Un sld

[bosoft]

Privado enviado

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @bosoft

La incidencia abierta para solucionar la inicialización del pin de la linea vacaciones está aún pendiente, volverán a contactar contigo.

Un sld

[bosoft]

Pues nada

Ni funciona ni se han puesto en contacto conmigo

He vuelto a probar a cambiar el pin y no admite el 0000. Lo he probado solo 2 intentos para no volver a bloquear la linea

No me han llamado a ningún teléfono para hablar de la avería. He llamado al 1002 desde la linea vacaciones y me han pasado al 1004 y simplemente me han dicho que ellos no saben nada

Pero lo mejor es que he pedido una adsl en la linea vacaciones y esta el pedido pendiente, cuando en 48 horas suele estar activada

No se que hacer ya

Saludos