Sugerencias y Mejoras

[pelonin]

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones tramitadas por FACUA-Consumidores en Acción batieron todos sus records en 2011. El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores?, que la asociación ha presentado este viernes en rueda de prensa, refleja que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4%, fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

El porcentaje representa casi seis puntos más que el año anterior, cuando las denuncias contra el sector alcanzaron el 31,8%. FACUA advierte que se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace una década, ante la escandalosa pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.

FACUA reclama a los titulares de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, y Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, competente en protección de los consumidores, medidas que, además de mejorar la regulación de los servicios de telecomunicaciones, garanticen el control del sector por parte del Gobierno y que se apliquen y difundan públicamente de una vez sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo.

Actuaciones de control y sanción que también deben llevar a cabo las comunidades autónomas, sobre la base de sus competencias en materia de protección de los consumidores.

'Telecos', banca, aerolíneas, eléctricas, aseguradoras...

Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, 7,8% (que vuelven a aumentar, un punto), el transporte, fundamentalmente el aéreo, 7,1%, las compañías eléctricas, 6,2%.

En quinto lugar, las aseguradoras, con el 5,8%. A continuación, las quejas relacionadas con la compra y reparacion de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,7%, y la adquisición de viviendas, 3,5%.

FACUA tramitó en 2010 un total de 49.720 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de InternetFACUA.org, y en sus organizaciones territoriales. Fueron 44.375 consultas y 5.345 quejas.

Denuncias por irregularidades masivas

A las consultas planteadas por los consumidores en FACUA y las reclamaciones tramitadas en representación de sus socios, se suman las denuncias formuladas de oficio por la organización como resultado de sus acciones de control del mercado y el análisis de las irregularidades que le dan a conocer los consumidores.

En 2011, FACUA presentó 3.182 denuncias de oficio. De ellas, 2.504 fueron por posibles incumplimientos de la Ley del tabaco, 288 por el incumplimiento de la normativa de información sobre precios, hojas de reclamaciones o barreras arquitectónicas en establecimientos de hostelería, 210 por prácticas de spam telefónico y treinta y nueve por la venta ilegal de medicamentos a través de Internet. 

[chandre]

¡Hola!

Por lo menos, esta vez también señalan a los legisladores/reguladores, que ya era hora. Mientras estos señores no se pongan las pilas en materia de consumo seguiremos indefensos.

Me ha gustado eso de "escandalosa pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas".

Gracias por la info.

Un saludo

[manolito74]

Gracias por la Info. ;-)

Como siempre la Teoría está muy bien pero otra cosa es la PRÁCTICA.

Por desgracia en este país sale muy barato incumplir la Ley (por no usar otras palabras que serían inmediatamente censuradas). A Movistar, y al resto de Compañías, les sale a cuenta infringir la Ley y abusar de los Usuarios ya que en primer lugar la gente no denuncia y paga y en segundo lugar aunque denuncien la multa que se les pone es ridícula en comparación con los ingresos obtenidos por esta mala Praxis.

En fin, esperemos que vengan tiempos mejores. Buen finde. ;-)

Saludetes. ;-)

[KALIME]

Buenos dias y hola a todos:

El ejemplo, de que España es diferente, las famosas pulseras power balance, denunciadas durantes mucho

tiempo, la multa  fue de 20.000 euros, en varios paises Europeos 200.000 euros y en Estados Unidos fue -

mucho mas de 20.000.000 de euros, por tanto con multas de esos importes, no son comparativas con los be

nefecios de esas y otras empresas, por tanto no les dan importancia a dichos comentarios, ni a las estadis-

ticas de lo mal que lo hacen, ni al cumplimiento de las minimas leyes.

Saludos.

[manolito74]

Hola:

No conocía el caso ese que comentas de las "famosas" pulseras. No obstane aquí en España se vendieron con total impunidad, ¿no?. Aunque no hacía falta tener muchas luces para darse cuenta de que era un verdadero [¿#"@!!!!BRRR]. (aunque a decir verdad yo tengo amigos que se las compraron y defendían y se creían sus "mágicos poderes")

Gracias & Saludetes. ;-)

[rrubitoo]

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manolito74 escribió:

Hola:

No conocía el caso ese que comentas de las "famosas" pulseras. No obstane aquí en España se vendieron con total impunidad, ¿no?. Aunque no hacía falta tener muchas luces para darse cuenta de que era un verdadero [¿#"@!!!!BRRR]. (aunque a decir verdad yo tengo amigos que se las compraron y defendían y se creían sus "mágicos poderes")

Gracias & Saludetes. ;-)

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Por desgracia siempre hay un roto para un descosido. Si hay gente que defrauda es por que hay otros que les va la marcha...o simplemente les engañan o se dejan....como los "803", tarots y porquerias varias....se aprovechan de la gente ignorante o con problemas y no pasa nada....simplemente con avisar con una letra superpequeñita y fugaz el precio por minuto es suficiente para poder estafar en toda regla.

Saludos

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Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)

[pelonin]

FACUA Córdoba atendió 1.560 consultas y reclamaciones durante el 2011

Las telecomunicaciones, los servicios bancarios, los seguros y el suministro eléctrico, los sectores que acaparan una mayor atención de los consu midores cordobeses.
Sobre FACUA - Córdoba - 3/2/2012

El balance estadístico de las consultas, denuncias y reclamaciones atendidas por FACUA Córdoba durante el año 2011 revela que esta organización ha atendido 1.342 consultas y 218 reclamaciones. Los sectores que generaron un mayor número de consultas y denuncias fueron, por este orden, telecomunicaciones, servicios bancarios, seguros y electricidad.

Tal y como viene ocurriendo en los últimos años, los problemas con empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil y fija, Internet y televisión) siguen ocupando el primer lugar de este balance estadístico, que generó el 41,75% de las reclamaciones, 20,85 puntos más que el año pasado. FACUA Córdoba critica que las autoridades competentes del Gobierno de España y la comun idad autónoma siguen sin adoptar medidas contundentes para acabar con los fraudes y abusos en el sector...[Leer más]

[pelonin]

Los consumidores ya pueden proponer las nominaciones en la tercera edición de los premios a La Peor Empresa del Año, que FACUA-Consumidores en Acción lanza desde 2010 para censurar los graves abusos que se producen en el mercado y promover prácticas más responsables en las relaciones entre las empresas, los usuarios y las organizaciones que representan sus intereses.

FACUA ha abierto este martes 7 de febrero el proceso para la selección de nominados a La Peor Empresa, aquella que los consumidores consideren que ha desarrollado en los últimos doce meses las actuaciones más irresponsables, abusivas o fraudulentas para enriquecerse a costa de vulnerar sus derechos.

Los premios incluyen otras dos categorías: El Peor Anuncio, por ser el más engañoso o denigrante, y La Peor Práctica Empresarial, cometida por una o varias empresas en el último año.

Los consumidores pueden plantear sus propuestas en la página webFACUA.org/lapeorempresa.

La lista de nominados, cinco por categoría, se hará pública a mediados de febrero. A partir de entonces, los consumidores podrán votar a través de la citada web.

Los premiados se darán a conocer con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, cuya conmemoración tiene lugar el 15 de marzo.

En sus dos primeras ediciones, el premio a La Peor Empresa del Año recayó sobre Movistar por sus elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios. El año pasado compitió junto a Vodafone, Bankinter, Power Balance y Ryanair.

El Peor Anuncio fue en la pasada edición para la campaña de los pagarés de Nueva Rumasa, el fraude la familia Ruiz Mateos en el que se vieron afectados miles de inversores.

Y La Peor Práctica Empresarial elegida por los consumidores en 2011 fue la negativa de las eléctricas a lanzar ofertas competitivas que mejoren la tarifa fijada por el Ministerio de Industria, poniendo de manifiesto la gran mentira de la liberalización.

[KALIME]

Hola Pelonin:

Al final de todo, se ha conseguido que dichas empresas mejoren, y algunas volveran ha repetir en esta competicion, 

pero al final seguiran incumpliendo con los consumidores, e igual se alegran por estar en candelera.

Si miras una de esas empresas que es Rumasa, los Españoles demostramos que somo masoquistas, conociendo co

mo fueron hace unos años, volvemos a caer en la misma piedra, y ellos seguiran siendo mas ricos.

Sasludos.

[pelonin]

no te falta un apice de razon