Buenas tardes, El día 10 de diciembre a mi suegro de 80 años le dejó de funcionar su teléfono que iba a través de línea de cobre y llamó al 1002 para notificar el problema y que lo solventaran. Al cabo de unos días parece ser vino un técnico que subió al terrado del edificio a mirar algo y se fue sin solucionar el problema. Después de 6 o 7 días llamando por parte de mi mujer y mi suegro para que solventarán el problema, el 16 o 17 de diciembre le comentaron a mi suegro DE 80 AÑOS en una de las llamadas que la línea de cobre era muy vieja y que no se podía arreglar y que le iban a poner fibra el día 18 de diciembre. Cuando nos enteramos (el 17 de diciembre) yo y mi mujer, no estábamos muy convencidos, porque mi suegro NO usa internet, NO tiene smartfone, NO quiere televisión por cable, etc... y lo único que necesita es un teléfono fijo, que es prácticamente su único medio de comunicación con el exterior (dispone de un móvil prepago de los antiguos, pero vive en un bajo en la que no tiene cobertura y tiene que salir a la calle para hablar y por tanto como si no tuviera). Dicho esto, si servía para arreglar el problema, pues adelante ya que mi suegro necesita recibir llamadas de médicos importantes. El día 18 de diciembre de 2021 se desplazó mi mujer para informarse de lo que le iban a poner, las condiciones contractuales y tal. Nos explicaron que ese mismo día iba a tener la línea arreglada y encima mas barato (14,95 € en vez de 40 €)... pues adelante. Cuando pensábamos que los 9 días de calvario habían concluido, nos encontramos con un problema muchísimo más grave. Resulta que la línea nos la colocan y el técnicos nos da un número nuevo. WTF!!!!! Le recordamos al técnico que nosotros lo que queremos es solventar el problema con la línea actual, NO que nos pongan una nueva línea. El técnico nos dice que es un tema administrativo que se solventa en 24 horas, pero que debemos llamar a 1002/1004 para notificarlo. Mi mujer el mismo día 18 llama, lo notifica y le dicen que el problema ha sido que al dar de alta la fibra NO han marcado el flag "mantener número de teléfono", y que en Domingo día 19 estará solventado. Obviamente el lunes 20 esto no se resolvió. Llevamos llamando 2 días al 1002 y 1004 y parece ser que resulta que algún iluminado le ha dado de alta en una nueva línea de fibra pero ha mantenido la línea anterior, por tanto ahora mi suegro tiene dada de alta un nueva línea de fibra con un número nuevo que NO necesitamos y el número antiguo QUE NO FUNCIONA, a través de la línea de cobre.... pero claro el número que nos interesa tener activo es el antiguo porque le tienen que llamar de médicos. NO QUEREMOS UN NUEVO NUMERO. Menudo lio. Espero que de momento se entienda. En resumidas cuentas, lo que solicitamos ahora mismo es que el antiguo número (el de toda la vida) funciones sobre la línea de fibra para que pueda hacer sus llamadas y recibir sus llamadas (muy importante por la situación de dependencia que tiene actualmente) desde su número de toda la vida y sin perder ni un segundo el servicio de llamadas. Por favor, es muy urgente porque esperamos llamadas importantes en número antiguo. Llevamos 11 días con este problema. Gracias, P.D: Indicar que después de informarnos, aceptamos poner la fibra porque necesitábamos arreglar la línea de teléfono y llevaba mi suegro de 80 años 6 días sin teléfono, pero sinceramente la tarifa que tenía antes (tarifa plana por 40 euros) permitía llamadas a móvil gratis, y la actual no lo permite.... y sí, tiene internet, pero no lo necesita. P.D2: Realmente lo que queremos y siempre hemos querido es que funcione su línea de toda la vida y que no se quede ni un solo minutos in teléfono.
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