Comentarles que el tema no se cierra tan fácilmente. Nunca hablaron de que la oferta tuviera vigencia, pues el motivo de la oferta no fue otro que una compensación por un fallo que tuvo movistar o commcenter, que no actualizó la base de datos de los sitios en los que ya habían instalado la fibra y nos tuvieron más de dos meses sin darnos de alta, sin dignarse ninguno de los comerciales a pasar por aquí y corroborar que efectivamente ya estaba instalado y todo listo para simplemente firmar contrato. Y en ese periodo, además, subió el precio de la fibra. Fue entonces, cuando además de la tardanza, por la subida en el precio, nos dijeron que nos ofrecían dos terminales, para compensar malas gestiones. Terminales que si ese es el motivo, no debería tener fecha de caducidad, pues es compensación por servicio mal dado. Podrán ver que en nuestro e-mail les decimos que nos pongan las condiciones y en ningún momento dicen que dichas condiciones expiran. Asimismo, si es una oferta, siempre hay que decir que está sujeta a disponibilidad o informar de su caducidad, cosa que en ningún momento hicieron. Nunca especificaron las condiciones y eso que se las pedimos para evitar malos entendidos, cosa que pasa continuamente con movistar, los únicos con los que hemos tenido problemas. Copio - pego e-mail: De: [mailto:********@commcenter.es] Enviado el: jueves, 30 de junio de 2016 15:50 Para: 'HCrunia' Asunto: RE: Fibra Hola ***: He revisa las líneas móviles para ver si puede retocar algo y te cuento: 646******* tarifa Dúo móvil à 20€ con 500 minutos + 1 GB + Internas. Esta línea la pasaría a la nueva tarifa 20 que por 20€ incluye llamadas ilimitadas + 2GB 636****** tarifa Dúo móvil à 20€ con 500 minutos + 1 GB + Internas. Esta línea solo habla 20 minutos al mes fuera de las llamadas internas, yo le pondría la nueva tarifa 10 que por 10€ incluye 100 minutos + 100MB + internas. Si usa los datos se puede pasar a la nueva tarifa 20. 620****** tarifa Dúo móvil à 20€ con 500 minutos + 1 GB + Internas. Esta línea solo habla 38 minutos al mes fuera de las llamadas internas, yo le pondría la nueva tarifa 10 que por 10€ incluye 100 minutos + 100MB + internas. Si usa los datos se puede pasar a la nueva tarifa 20. 619****** tarifa Dúo móvil à 20€ con 500 minutos + 1 GB + Internas. Esta línea solo habla 32 minutos al mes fuera de las llamadas internas, yo le pondría la nueva tarifa 10 que por 10€ incluye 100 minutos + 100MB + internas. Si usa los datos se puede pasar a la nueva tarifa 20. 699****** tarifa 20 à llamadas ilimitadas + 2GB. Esta no la cambiaría. En relación a la subida del coste de la fibra os puedo ofrecer 2 terminales a coste 0, o bien 2 Samsung Galaxy J5 o bien 2 Huawei P8 lite Si tienes alguna duda dime. Un saludo. **** De: HCrunia [mailto:info@*********.com] Enviado el: martes, 21 de junio de 2016 11:52 Para: **** Asunto: Fibra Buenos días J***, Siguiendo la conversación del otro día con *****, estamos esperando tu mejor oferta y condiciones por escrito… Saludos, **** HCrunia Usuario Senior hace 3 semanas Re: Malas gestiones y promesas incumplidas por parte de comerciales de Movistar. Buenas tardes, de nada sirve lo que acaba de hacer, pues ellos están al corriente de todo y tienen acceso a nuestro historial; y nada han hecho en estos últimos 7 años para poner fin a las promesas y trámites incumplidos. Si Usted tiene acceso también a nuestro historial de clientes, verá que son muchos años de trámites y gestiones inacabadas, como consecuencia entre otras cosas del continuo cambio de comerciales y responsables de cuentas; donde el único perjudicado es el cliente. Mensaje 4de 8 312 Visitas hace 3 semanas Re: Malas gestiones y promesas incumplidas por parte de comerciales de Movistar. Buenas tardes HCrunia Entiendo que según lo que nos ha comentado tenga dudas respecto a la actuación iniciada. Pero vamos a esperar a que valoren todo lo que les hemos remitido y contacten con ud con las posibles propuestas, ya que antes no podemos valorar que no ha sido atendida su petición tras el contacto inicado en la Comunidad Movistar Un saludo Mensaje 5 de 8 306 Visitas hace 3 semanas Re: Malas gestiones y promesas incumplidas por parte de comerciales de Movistar. Buenos días HCrunia Nos indican desde el departamento de empresas que van a concertar una cita contigo para poder aclarar lo ocurrido con las ofertas recibidas e informarte de las opciones disponibles . Esperamos haberte ayudado. Un saludo Mensaje 6de 8 215 Visitas ayer Re: Malas gestiones y promesas incumplidas por parte de comerciales de Movistar. Comentarle que no han solucionado nada y que la cosa cada vez va a peor. No se si es por Commcenter o directamente por movistar. Lamentable servicio y lamentable atención. Nos parece increible que no hagan nada. Pero ya tenemos presupuesto de R que cuesta la mitad y parece que se lo toman todo más en serio y que realmente tienen ganas de atender bien y captar o mantener clientes. Presupuesto R de las líneas que tenemos contratadas con Ustedes, como ven, a mitad de precio: 981******: combo centralita 350 megas: 89 €/mes Llamadas a fijos 300 minutos a móviles Wifi Línea digital adicional: 30 €/mes Bono ahorro móvil 500 minutos: 9 €/mes 981******: Línea fax multinumeración: 2.5 €/mes 981******: multilínea cabina: 15 €/mes 981******: línea profesional: 17 €/mes 981******: mambo 10 megas: 37.19 €/mes Llamadas gratis a fijos 100 minutos a móviles Wifi LINEAS MÓVILES 636******: línea móvil 2 GB: + ilimitadas 14.87 €/mes 646******: línea móvil 2 GB: + ilimitadas 14.87 €/mes 699******: línea móvil 2 GB: + ilimitadas 14.87 €/mes PRECIO TOTAL: 244.3 MES Instalación gratuita Permanencia 12 meses I.V.A. no incluido Mensaje 7 de 8 44 Visitas hace una hora Re: Malas gestiones y promesas incumplidas por parte de comerciales de Movistar. Buenos días HcRUNIA En relación a lo que nos comentas ,sentimos que la oferta que inicialmente te realizaron y que tenia una fecha de vigencia , no fuera aceptada y caducara, pues ahora no existe la misma y los compañeros que han contactado contigo te han informado de las opciones actuales para que puedas valorarlas Como ya dispones de dicha información y del contacto del asesor vamos a dar por cerrada la consulta. Un saludo
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