que pasa los moderadores no contestan a los hilos ,pues formulamos de nuevo las preguntas y dudas que queremos que nos aclaréis.El no pasar ni a contestar no les deja en muy buen lugar. Por que se niegan a facilitar información de como solicitar los contratos realizados mediante grabación de voz? ¿es que no tienen dicha información o no les interesa dársela a los usuarios.? ¿podría exponernos lo que dice la ley de telecomunicaciones a los usuarios de la comunidad?.   son tres preguntas muy claras y fáciles de responder si lo desean. ... Mostrar más

Maria-teresa1 escribió: Lo que más molesta de todo esto es que engañan descaradamente a los clientes y siempre salen limpios de todo, al final los clientes nos cansamos de reclamar y reclamar sin llegar a ningún puerto y das por perdido lo que te han cobrado de más con tal de no volver a saber nunca nada más de esta empresa, juegan con ello y juegan con nosotros.   PD.  Muy bueno lo de ortografía, los preparan muy bien para engañarnos que es lo importante para trabajar en Movistar, lo demás da un poco igual jejejeje si pero no lo digas muchas veces que si no pasa como el usuario @DukeNenot que te bloquean si dices verdades,sabes por que,para que no puedas participar mas en la comunidad y no expongas los problemas que movistar lleva repitiendo con los clientes durante años y que no hace absolutamente nada por solventar. ... Mostrar más

Hola: En este mensaje se desarrollará un guión tipo para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente de una compañía y a la que se desee interponer una reclamación o cualquier tipo de conversación que deba ser grabada, a fin de tener pruebas fehacientes (que no dejan lugar a dudas) sobre el contenido de la misma. Siendo un guión, cada cual puede ajustarlo a sus propias palabras, pero conviene no alejarse del fin de dicho guión. Saludos cordiales *** --- *** --- *** Inicio de una conversación con un servicio telefónico de atención al cliente              Teleoperadora:          [Nombre de la compañía], buen@s días/tardes/noches, mi nombre es [Nombre de la persona que atiende], ¿en que puedo ayudarle?             Cliente:                      Hola, mi nombre es [Nombre del cliente], antes de seguir hablando, le comunico, en virtud del artículo 5 de la ley orgánica 15/1999, que estoy grabando esta conversación para tener una prueba fehaciente de que la misma ha tenido lugar y del contenido de la misma.             Así mismo le comunico que yo soy el responsable de la grabación, que será usada, de ser necesario, para sustentar posibles reclamaciones ante los organismos públicos competentes en materia de consumo o telecomunicaciones.             En todo caso, la reclamación se planteará contra [Nombre de la compañía], nunca contra usted, salvo que no recoja la reclamación que pretendo presentar o que vulnere alguno de mis derechos como usuario, en cuyo caso también la presentaría contra usted.             Teleoperadora:          ¿Y si yo no doy mi consentimiento?             Cliente:                      El participo que usted no puede negarse a ser grabada por ser parte de una relación de negocios entre [nombre de la compañía] y mi persona, en calidad de representante autorizado de dicha compañía y, en virtud del artículo 6 de la ley orgánica  15/1999, las partes que intervienen en una relación contractual no necesitan el permiso de la otra parte para gestionar los datos personales de la contraria, como lo son en este caso tanto su voz como la mía.             Y dicho lo anterior, podemos proceder a comenzar la conversación sobre…….. ... Mostrar más

puedes ponerte en contacto con consumo y preguntárselo a ellos,estarán encantados de darte la información que aquí te privan. Un saludico. ... Mostrar más