Después de abrir la pertinente reclamación me llaman del 1004, me dicen que tenía que  haber devuelto el router en un plazo de 15 días, que lo pone en el contrato de alta (un contrato que lo leí hace un año y cualquiera se acuerda de lo que ponía).   Les digo que yo tenía el router guardado en su caja esperando que Movistar me lo reclamara y que no había recibido ninguna notificación solicitándome el router. Me dicen que si quiero que abren otra reclamación y que en un plazo de 10 días recibiré la resolución por email, yo les digo que la abran aunque ya sabía cual iba a ser el resultado.   Pues el mismo día, no había pasado ni un día, recibo un email en el que me dicen "No hemos identificado ningún error en la facturación, por lo que no es posible devolverle el importe que reclama. Le pedimos de nuevo disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y le enviamos un cordial saludo."   Y eso es todo. He sido cliente de otras operadores y nunca me han solicitado la devolución del equipo ni me han facturado por quedármelo, y si me lo hubieran reclamado se lo habría devuelto encantado porque no me interesa acumular trastos que no voy a usar. Pero el caso de Movistar es lo contrario, actuan de mala fé, para sacarles el dinero a los que han sido sus clientes y han pagado religiosamente las facturas.   Por mi parte actuaré como dice vicentino, por supuesto no volveré a ser cliente de Movistar y no recomendaré nunca esta compañía, también dedicaré tiempo a informar de la jugarreta que hacen estos señores de esta gran compañía.   Animo a todos a llegar hasta el final en vuestras reclamaciones y acudir a consumo si es necesario. <script charset="UTF-8" type="application/javascript" src="chrome://hdv/content/hdv.js"></script> ... Mostrar más

Me encuentro en el mismo caso, en Diciembre hice la portabilidad de la línea y ahora recibo una factura en la que se me cargan 31,46€ en concepto de "Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)". En ningún momento Movistar me ha informado de que tenía que devolver el router ni del procedimiento a seguir para hacerlo, si ese hubiera sido el caso no habría tenido ningún inconveniente en haberlo devuelto pues no lo necesito para nada.   Me parece un abuso por parte de Movistar la manera de proceder en este sentido, con esto lo que transmiten a sus clientes es que solo quieren sacarles el dinero hasta el último momento. No entiendo que le cuesta a la compañía el realizar un comunicado a sus clientes para solicitar la devolución del equipo, cuando por otros motivos he recibido todo tipo de comunicaciones o publicidad que no me interesaba para nada, y en este caso que soy el primer interesado en devolver dicho equipo no me informan, curioso. ¿Por qué no me avisaron de dicha devolución en la llamada que me hicieron para consultarme los motivos por los que solicitaba la portabilidad?   Durante el tiempo que he sido cliente de Movistar no he tenido ninguna queja, pero con este trato mi opinión sobre esta compañía ha cambiado de manera radical, desde luego evitaré mientras me sea posible volver a contratar sus servicios y por supuesto no pienso recomendar esta compañía a ningún conocido.   He abierto una reclamación al respecto, a ver en qué queda esto.   Señores de Movistar, no se puede tratar así a sus clientes. <script charset="UTF-8" type="application/javascript" src="chrome://hdv/content/hdv.js"></script> ... Mostrar más