Buenos días, Parece que hay algún problema, me salta un mensaje diciéndome que el código es erróneo... ... Mostrar más

Buenas tardes, Entiendo entonces que Movistar se niega a enviarme la copia de mi contrato grabado el 17 o 18 de enero, para cada una de mis líneas, contrato que he solicitado por vía telefónica en varias ocasiones, quedando registrada mi petición, así como por este medio. Lo solicitaré entonces por medio de la oficina de Consumo de mi ciudad. Agradezco tu tiempo y te pido que no cierres este tema, para poder informar al resto de usuarios del desenlace final. Un saludo. ... Mostrar más

Pfff... Buenos días Rebeka, Olvidémonos de la financiación, por favor. Está muy claro lo que necesito, el contrato grabado con movistar, en el departamento de retenciones, de cada una de mis líneas, es lo que he pedido en todo momento. Sé que las condiciones de financiación se firman en la tienda. No necesito eso. Necesito la grabación que legalmente Movistar tiene la obligación de facilitarme. Creo que se entiende bien, me han grabado 3 contratos de los cuales no me han enviado copia alguna, en ellos se mencionaban todos los aspectos del paquete contratado con Movistar. Pues bien, eso necesito, el único contrato "firmado" con Movistar que incluye todos los servicios que tengo. No quiero hacerte perder más tiempo, por ello te ruego me indiques si es posible que un cliente tenga acceso a su contrato, grabado hace poco más de 2 meses o si, por el contrario, se me niega ese derecho, para que quede reflejado en este escrito y poder acudir a Consumo. Lo he solicitado desde hace un mes, por lo que entiendo que no existe plazo legal para seguir dilatando la respuesta. Gracias por tu atención, Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Rebeka, No, ése es el contrato que firmé en el momento de recoger los terminales, pero anteriormente me grabaron 3 contratos, en los que figuraba el tiempo de permanencia, el plan elegido, la prefinanciación del terminal... Lo he consultado en Consumo, en mi ciudad y me han dicho que Movistar no sólo no se puede negar a enviarme los contratos, sino que tiene un plazo determinado y no indefinido para permitirme el acceso a los mismos y que puedo solicitar una sanción por ese motivo. Recuerdo, además, que al grabar los contratos, me comunicaban mis derechos, entre los que se incluye, como no puede ser de otra manera, el acceso a los mismos. Por ello, te ruego me indiques cuál es el motivo para que Movistar se niegue (aprovecho para reflejarlo por escrito) a enviarme las grabaciones de los contratos realizadas en el departamento de Retenciones, 22472, si no recuerdo mal y que he solicitado hace más de un mes, por vía telefónica, como consta y por este medio. Muchas gracias Rebeka, Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días Rebeka,  Sigo sin tener noticias sobre mi contrato, por lo que a día de hoy Movistar me sigue negando la copia de mi contrato y la posibilidad de saber qué he contrado, de forma oficial. Me gustaría que me indicaras si, legalmente, la compañía puede hacer esto, no aportarle al cliente la copia de su contrato, tras haberlo solicitado por teléfono y por esta vía hace casi un mes (lo que entiendo, supera cualquier plazo estipulado para entregar dicha información). También querría saber si este motivo me posibilita el romper el contrato firmado con la compañía. Muchas gracias, Un saludo. ... Mostrar más

Enviado, gracias... ... Mostrar más

Sí, de acuerdo en ambas cosas. En mi caso no me he cansado de pelear por lo que era justo, puse 50 reclamaciones que nunca recibían respuesta y que, curiosamente, desaparecían de sus registros, llamé mil veces, estuve en un montón de tiendas y acabé en Consumo, donde llevaba casi un año con el tema. Ayer me llamaron para informarme de que cumplirían el laudo al que les obliga Consumo y me devolverán todo lo que me deben. Me han dado la opción de enviarme el terminal o abonarme su importe. Elegí la 2da opción, evidentemente, no quiero saber nada más de la compañía y tenía 3 líneas, con un consumo que rondaba los 150 euros mensuales. ... Mostrar más

Muy buenas, os dejo el tema original, que ya no me permiten actualizar: http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Casi-un-a%C3%B1o-despu%C3%A9s-a%C3%BAn-no-he-recibido-el-terminal-Ojo/td-p/1044160 Hoy, después de 10 meses, escribo nuevamente para actualizar la situación. Resumo el caso diciendo que nunca llegué a recibir un terminal ofertado por movistar por cancelar una portabilidad, pero sí me activaron la permanencia y la tarifa de datos. Después de 50 llamadas, de contradecirse y de mil historias más, acabé recurriendo primero a este foro, donde la moderadora Carmen me atendió de una forma estupenda y posteriormente a Consumo, donde hoy, más de 2 años después de la firma del contrato, han resuelto que tengo razón (evidentemente...) y que la compañía me tiene que enviar el móvil, compensarme económicamente y devolverme el importe de la tarifa de datos. Es una "sentencia" clara y argumentada con pruebas, pero sé que ni siquiera así se me garantiza que la vayan a cumplir. Han negado al mayor y han intentado jugármela, ya que han llegado a decir que no me habían hecho una oferta determinada, cuando incluso en este mismo foro se me confirmó que sí, al igual que por teléfono (con la llamada grabada). Lo increíble es que una compañía que hace eso, que niega algo que saben que es verdad, pueda seguir operando. Os animo a recurrir a Consumo, no sé si algún día llegará a haber justicia, pero al menos veo que sí hay alguien que nos toma en serio... Uno simplemente firma un contrato para poder utilizar un teléfono móvil y se acaba viendo con un problema encima que dura 2 años, inaceptable... ... Mostrar más