Buenas tardes, Recurro a vosotros porque estoy viendo que hay demasiadas personas en mi misma situación, sin embargo a ellas si se les ha solucionado y a mi, a través del 1004, sólo me hacen perder la paciencia. Tras ver estos foros, me queda claro que no a todos los clientes se les trata igual. No sé de qué dependerá de que se devuelva o no ese dinero, pero parece ser que no soy de esas clientes VIP. Me cobran un total de 6 € por dos sms enviados (0,15 € cada uno) y uno recibido (5,70 €), supuestamente, el 08 de febrero, todos a las 16.51h (qué rapidez!!) No tengo NINGUNO de ellos registrado en el histórico de mi móvil y estoy segura de que jamás los he enviado ni recibido. La semana pasada llamé al 1004 para saber qué narices era esto: Primero me dicen que es por descolgar el teléfono a las llamadas de publicidad de Ya Voy (alucino, claro), después me dicen que es de descargarme cosas de internet (ni siquiera tengo internet contratado en el móvil), después que es porque he recibido varios mensajes de no sé qué que me cobran 1,20 € cada uno (a mi no me salen las cuentas). En cualquier caso, le digo a la selorita que me atiende que quiero poner una reclamación y me dice que la puede poner ella, pero que no va a servir de nada porque la factura es confiable (¿perdona?), es decir, que es así porque sí. Tuve que volver a llamar otra vez porque me colgó sin ponerme la reclamación. Por fin, después de hablar con otra persona más conseguí que "dieran de alta" mi reclamación, me dan un número y me dicen que me llamarán. Una semana después, viendo que no contacta nadie conmigo vuelvo a llamar para ver el estado de mi reclamación y me dicen que no se ha procesado porque no es procedente y, por tanto, no se me va a devolver el dinero. ¿Cómo? ¿No tienen ni idea de qué es, de quién me lo cobra, no tiene ningún sentido nada y resulta que no es procedente? Por favor, dado que visto lo visto el 1004 no sirve para nada ¿puede alguien explicarme por qué en mi caso no es procedente la devolución de un importe que de primeras no me tenían que haber conrado y en otros casos sí? ¿puede alguien indicarme cómo puedo resolver este asunto?
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