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juditpa · ‎25-03-2024

Buenas tardes, Queria preguntar por el cambio de cobre a fibra ya que lei que en abril el cobre ya no funcionaria. Tengo contratado fusion movistar futbol total y tanto internet como el telefono fijo lo tengo por cobre. Tengo algun vecino que le han llamado y le han puesto un aparato en el telefono fijo para que luego les funcione. En mi localidad estan todavia instalando cableado en las fachadas para la fibra y en la zona que vivo todavia no han puesto. No me han llamado de Movistar para realizar ningun cambio y tengo miedo de que llegue abril y no me funcione ni el telefono ni internet. Espero me podais ayudar. Gracias, espero su respuesta Judit

juditpa · ‎27-10-2022

Perfecto!! Muchisimas gracias por todo!! Un saludo

juditpa · ‎26-10-2022

Buenas tardes, Si ayer ya me lo trajeron. Si, es una actualizacion de descodificador. Nos mandaron un email comunicando que podiamos renovar el descodificador que teniamos por el UHD de forma gratuita accediendo a un enlace que habia y eso fue lo que hicimos pero de la devolucion del antiguo no ponia nada... Entonces si lo he entendido bien, no hace falta que devuelva el descodificador antiguo? Haber si me van a cobrar por no devolverlo.... Un saludo

juditpa · ‎19-10-2022

De acuerdo, muchas gracias. He aceptado la solicitud que me mandaron para el cambio gratuito del descodificador pero no he recibido ninguna notificacion ni email de cuando me va a llegar... Se sabe algo??

juditpa · ‎12-10-2022

Muchas gracias!! Esperare a la respuesta de algun moderador haber si existe la posibilidad de entregarlo al repartidor de forma gratuita. Un saludo

juditpa · ‎12-10-2022

Buenas tardes, Entonces tengo que devolver el dispositivo sustituido si o si en una tienda Movistar?? La ultima vez en agosto que tuve una averia con el router y me mandaron otro de sustitucion el antiguo lo entregue al repartidor que me lo trajo y no a una tienda Movistar... Esque si tengo que hacer 2 horas de viaje para devolverlo o pagar 11€...

juditpa · ‎12-10-2022

Buenas tardes, Me acaban de mandar hoy un sms y un email diciendome si quiero renovar mi decodificador por unos UHD que me lo mandaran gratis. Tengo 2 preguntas, ese decodificador es wifi o por cable? Y la segunda pregunta es cuando me lo entreguen puedo entregar ya al repartidor el antiguo? Porque mi tienda Movistar mas cercana me queda a 2 horas y no me sale a cuenta tener que ir a 2 horas de camino solo para entregar el decodificador antiguo siendo que normalmente cuando te cambian un dispositivo el antiguo se lo lleva el repartidor. Espero respuesta lo antes posible ya que no se si esta peticion de renovacion de decodificador caduca Muchas gracias

juditpa · ‎20-08-2022

Solucionado!! Con el router nuevo ya vuelvo a tener internet. Muchisimas gracias por todo!! Siempre me ayudais a resolver mis incidencias

juditpa · ‎18-08-2022

Me acaban de llamar de Movistar que me mandaran un dispositivo nuevo mañana. Me imagino que sera un router porque la teleoperadora no me ha sabido decir que dispositivo y me ha dicho que tengo que entregar el que no funciona. Me podrian asegurar que es el router?? Gracias

juditpa · ‎18-08-2022

Buenos dias, No me funciona internet en casa. Hace 2 dias hubo una tormenta y dejo de funcionar internet, ni por wifi ni por cable. Nose si el problema estara en el router porque la luz que indica internet no se enciende y la que pone ADSL parpadea lentamente. Abri una incidencia a traves de la app Mi Movistar pero sigo igual, me ponen en revision pero no funciona... Resetee el router como me dijeron pero sigue igual... Necesito solucion... Gracias

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