Acerca de yusterini

yusterini · ‎21-01-2014

Ya siento entrar en esta discusión, pero lo vuestro es cachondearse del cliente. 1. una vez que tengo mi clave de acceso, intento entrar en la web y NO ME DEJA, POR FALLO DE LA MISMA, O SEA, VUESTRO. 2. resulta que si no entro en seis meses, pierdo los movis. O sea, que si VOSOTROS no arreglais VUESTRA PROPIA web soy yo quien pierde los movis. O lo que es lo mismo: si no paso por vuestro aro, pierdo los movis. Pero el aro NO me lo poneis. Hace falta tener poca vergüenza (por ser educado) para hacer ese planteamiento. Lamentable. Seguís haciendo honor a vuestra fama.

yusterini · ‎21-01-2014

Me llega una encuesta vía mail para que señale si la respuesta ha sido adecuada. Pues ya lo siento, pero no es que la respuesta no sea adecuada, es que NO ha solucionado nada. Asi que mi valoración es CERO. Y el teléfono gratuito que me han informado NO existe. Un error que a estas alturas de la vida no es aceptable. Por no hablar de la web porser.movistar.es . Para registrar el numero hay que mandar un sms, y te mandan tb por sms una clave. Pero oh, sorpresa!!!! esta web NO FUNCIONA desde hace SIETE DIAS, pues metes el nº de movil, metes la clave... y SIEMPRE da un mensaje de error que te impide el acceso. Para flipar. Y la atención telefónica (al menos en esta web sí dan el numero correcto) solo te permite que te cambien los antiguos puntos a movis, NINGUNA otra gestión. Eso sí, te informan amablemente que estan intentando solucionar el problema. Para cobrar a fin de mes tienen mucha mas prisa. En fin, patético. Una pena.

yusterini · ‎14-01-2014

Datos enviados por mensaje privado. Gracias.

yusterini · ‎13-01-2014

Buenos días. A principios del mes pasado pedí el cambio de los puntos a movis de mi teléfono. Asimismo pase la línea de mi mujer a mi nombre y la puse en el movistar fusion (yo ya estaba) y cambié sus puntos a movis tambien. La cuestión es que en la tienda donde hice la gestión hace dos semanas me dijeron que hay que reclamar la fusión de los puntos, y tras haber hecho la petición seguimos sin respuesta. Pueden darme alguna información sobre el trámite? Asimismo quería adquirir un móvil de la promoción de diciembre -al parecer en enero se mantiene- pero en la tienda me dicen que ellos no pueden pedirlo sino que dependen de lo que movistar les remita. Se trata de un LG L3. Hay alguna forma de solicitar que lo remitan? Gracias.

yusterini · ‎19-09-2013

Buenos días Javim. Ayer remití un sms al 1002 y no me contestaron nada, pero efectivamente a la tarde comprobé que nuevamente la velocidad había vuelto a los 2,5 mb , por lo que supuse que tú habías metido el dedo en algún lado, lo cual te agradezco enormemente. No se porqué despues de estar el técnico volvió a perder velocidad, y no sé qué duración tendrá la sincronización que tú me has hecho (en principio supongo que debería ser para siempre....) así que de momento el tema zanjado. A ver si hay suerte y no tengo que volver a reabrirlo (toco madera). Debo reconocer por la experiencia que tengo que la atención desde la web comunidad-movistar es mucho más efectiva que a través del 1002 ó 1004 -no sé el porqué-, pero este tipo de atención y efectividad son los que hacen que valoremos un servicio. MUCHAS GRACIAS por tu trabajo. Agradecer tambien la rapida, amable y efectiva intervención de Rubén, técnico de la empresa ELECNOR (entiendo que subcontratada por movistar), y que del mismo modo me atendió en una anterior ocasión que necesité asistencia. Un saludo.

yusterini · ‎18-09-2013

Buenos días. La velocidad que el técnico "consiguió" tras su visita ha decaído tal y como te comenté ayer: hoy lo he comprobado y ni siquiera llega a 1,5 mb, por lo que voy a dar un nuevo parte de avería en el 1002 (me llegó un sms diciendo que existía este servicio). Preferiría hacerlo a través de tí, pero como ayer escríbí el mensaje y no he recibido ninguna contestación no se cuanto tiempo se va a demorar tu respuesta. Gracias.

yusterini · ‎17-09-2013

Buenos días de nuevo. Esta mañana he mirado nuevamente la velocidad y ha bajado a 1,5 mb, así que ya no se que pensar. El técnico me comentó que llegando 3 mb a la caja de registro es normal perder algo hasta el domicilio (auque entre ambos puntos hay solamente unos 50-60 mts) y que llegarían unos 2,5 mb, que es lo que posteriormente comprobó efectivamente con los aparatos de medida. Pero que se hayan perdido entre dos medidas 1 mb (el 40% de lo que llegaba ayer) tampoco me parece normal. Así que no se si debes cerrar este hilo, pues el tema no se si está finalmente zanjado. Gracias.

yusterini · ‎16-09-2013

Buenas tardes Javim. Ha pasado el técnico esta misma tarde y ha detectado una incidencia en el cableado exterior, ya que a la caja principal llegaban 3 mb pero a mi domicilio no alcanzaba a 1. El tema se ha solucionado y tengo 2,5 mb, lo cual me ha supuesto triplicar lo que tenía. No es una cantidad exagerada ni muchisimo menos para un nucleo situado a 4 kms de la capital, pero si no hay mas servicio no se puede pedir más. Gracias por tu atencion, si lo deseas puedes cerrar el hilo. Un saludo

yusterini · ‎12-09-2013

Pues te agradezco la gestión, a ver si se soluciona algo, porque llevo 2 meses que funciona a 400 kb por segundo.. y es algo vergonzoso. Sé perfectamente lo de que "hasta 10 mb" es pura ficción (me podrían decir "hasta 5000 mb", iba a ser lo mismo) Seguimos en contacto, gracias.

yusterini · ‎02-09-2013

Entiendo que el post no se va a contestar nunca?????????? No interesa a movistar??? Desde hace 5 dias esta muerto????

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