@vneira    simplemente mi apyo se lo que es sufrir la descoodinación de los dep. de movistar y la falta de eficacia del 1004...  Desde hace 1 años tengo un problemon con factturas...   En Mayo del 2011 solicito cambio de nº de cuenta, todo correcto, confirmado en el 1004 y por el canal cliente... Pues las 4 meses siguientes pasaron las facturas a la cuenta antigua... Llamando todos los SANTOS DIAS... frase tipica "TOMAMOS NOTA DE SU INCIDENCIA... EL PROBLEMA ESTA RESUELTO".... acabandome la pciencia... liquido y cierro la cuenta bancaria antigua... y ahora me llegan AVISOS DE FACTURAS POR IMPAGO al ser devuelta por el banco.   INUTILES ¡¡¡... En la factura o en la notificacion viene la cuenta bancaria correcta, pero según mi banco a dicha cuenta no ha llegado factura de movistar, sino que siguen dirigiendose a la cuenta antigua. Llamo a Movistar y solo se limitan a decirme que el numero de cuenta es correcto y que cambie de BANCO... Desde entonces tengo que ir con la notificacion de impago al banco a pagarla ... un desastre. Cuando llegue la factura de Junio, hablaré con el banco haber si ellos internamente lo pueden soluiocar dando una orden interna de desvio... sino bybye movistar...   sino diese miedo, es para reirse, pero no es la cruda realidad... c   ... Mostrar más

vneira: las prioridades son: . dan orden al banco que no pasen ninguna factura de ese nº movil - pelearte con el 1004 notificando la suplantacion de identidad y conseguir que anulen y cancelen la sim del telefono - devuelvan el importe de las facturas, en el caso de haberte cobrado - denuncia a comisaria y en sede... tambien pasate por la oficina del consuimidor para solicitar asesoramiento... Aunque te parezca una chorrada y pierdas tiempo, no lo es... en telefonica sau investigaran internamente tu caso... y si hay que retirar una franquicia o rodar cabezas lo harán... por otro lado, y pensando en lo peor, en el caso que te metan en una lista de morosos, tendrás justificació escrita (denuncias interpuestas) y te será mucho mas facil salir de las listas. O si los de movistar te amenzan por impago, puedes presentar las dencuncias, para cerrarles la boca.   Es importante la denuncia contando lo que dices, porque es el unico documento escrito, avalado por un tercero, de la situación... porque hasta ahora lo unico que tienes, son buenas palabras de movistar (las palabras se las lleva el viento) ... Mostrar más

#vneira el porque no te llegan las facturas, tiene respuesta facil:  - las facturas llegan a otro domicilio (al suplantador de identidad)  - han dado de alta la factura online.   En mi caso habian dado de alta otra linea con domicilio y entrega de movil a otra dirección, que evidentemente no era la mia. Investiga un poco, mira en el canal cliente haber si puedes ver la direccion de facturación... o pregunta en el 1004. ... Mostrar más

yo insisto a parte de las gestiones que puedan realizar Movistar, no te cruces de brazos, una suplantación de identidad es algo grave... para dar de alta una linea necesitan datos de nivel 1 y la cuenta bancaria es de nivel 2... Según la LOPD Telefoníca sau es el responsable de la custida del fichero...  es imporante que interpongas denuncia en comisaria  y en sede. Si te sirve de consuelo, a mi padre hace 3 años le pasó exactamente lo mismo, pero por suerte la linea no estaba activada (la sim), despues de miles de llamadas al 1004 conseguimos cancelar la linea... pero el resultado final, fueron 2 denuncias y portabilidad de las lineas de la familia a otra compañia.... Al año llego una carta de telefonica sau pidiendo disculpas bla bl bla y que iban a tomar medidas para evitar estos temas...  ... Mostrar más

a parte de las gestiones que puedan hacerte los empleados de movistar, como minimo la devolución de las facturas pagadas y la cancelación de la linea fraudulenta... te recomiendo que presentes una denuncia en consumo y otra en la comisaría, aportanto todos los datos posibles: movimientos bancarios, factura, capturas de tu canal cliente, etc...   Hace como 4 o cinco años ya hubo investiagaciones en los callcenter de las compañias de telecomunicaciones, porque parece ser que habia cierto grupo mafioso que se dedicaba a vender datos privados y personales de los clientes.... otro aspecto es que los operadores trabajan por objetivos, y para llegar a fin de mes, buscan lineas con poco trafico y movimiento y len dan de alta nuevos contratos, nuevas lienas, etc para cumplir los objetivos ... Mostrar más

- que os ponga la grabación, no? al ser un cambio de contrato dicha conversación debe ser grabada. - a mi me están llamando cada 2x3 del 1004, y por experiencia, los operadores solo saben liarte, a parte del gallinero que tienen montado que no les entiendes... y lo peor de todo que ellos tampoco. - solución denuncia a consumo - solución 2º iros de movistar, sino teneis permanencia, por suerte hay otras compañias y la oferta es variada. - patétito la estrategia de movistar de cambiar los contratos sin previo aviso, y lo peor de todo sin autorización y consentimiento del cliente... pero esto que es??? vivimos en Uganda, o que???. Está claro que los planes actuales son abusivos, con la obligación de meter una cantidad todo los meses, o en los contratos con sus maravilloso sistema de tarifa basica con 18 centimos el minuto.. a que quieres hablar mas barato, pues paga cuota fija. - y lo peor de todo, que según arriba, los operadores se inventan confirmaciones del cliente. ¡¡¡ LAMENTABLE ¡¡¡ ... Mostrar más

que yo sepa la fibra optica no tiene permaanencia, por tanto la puedes dar de baja en cualquier momento sin ningun tipo de penalización... y por tanto mantener el numero y la linea de voz y que te la pasen por cobre.... Que es trabajo de movistar... pues ahhh se siente... que hagan bien su trabajo desde el principio,    POr otro lado que yo sepa los 50 megas estan a 30€ + 14€ de mantenimiento de linea + iva... si salen esos 50€ mensuales. ... Mostrar más

el router y su configuracion por defecto no está optimizado para exprimir los 50 y mucho menos los 100 megas de la fibra... Como te han dicho, si tienes un dispositivo b o g... el wifi baja la velocidad de transmision para ser compatible...   Soluciones:  - Desvincularte de Alejandra  - Activar VMM  - Buscar un canal optimo (poco concurrido con otras wifis)  - Cambiar la Frecuencia  - Subir la seguridad de la clave wifi   Con eso exprimis la velocidad... Sino te quieres complicar la vida, con Activar el VMM y buscar un canal optimo, ya te sube a 40 o 50 megas en wifi.   ... Mostrar más

OK gracias Carlota   Salu2. ... Mostrar más

gracias por la respuesta... pues lo haré por carta.... el impreso que enviastes es este que hay conlgado en la web(pdf) https://www.movistar.es/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Batc%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bmenu_cab_sup%2Bcliente%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?uri=/on/io/es/atencion/otras_gestiones/inhabilitacion_preasignacion.html&ow=TL01B202&v_procede=TL01&v_segmento=AHOG&v_idioma=es   y otra cosa, desde que enviastes la carta, cuanto tiempo tardaron en preasignarte la linea??? ... Mostrar más