Buenos días, me cambio de casa el próximo lunes y necesito urgentemente que me hagan el traslado de línea una vez que me haya mudado, ya que la mayor parte de los días trabajo desde casa y necesito internet. Por eso, con bastante antelación empecé a mover el asunto. Me puse en contacto por whatsapp con Atención Comercial Movistar y me indicaron que diera la solicitud de alta por la web con diez días de antelación, que es el plazo máximo para realizar la gestión. Una vez me diera de alta, en un plazo máximo de 3 días se pondrían en contacto conmigo para cuadrar la fecha del traslado un día que yo pudiera dentro de esos diez días iniciales. Pues así lo he intentado. Hace justo una semana que di de alta la solicitud de traslado de línea por la web. Resulta que no se quedó registrada. Dos días después lo volví a hacer y más de lo mismo. Algo que deberían solucionar urgentemente en Movistar, que me parece un fallo grave. Al ver que por esa vía que me habían indicado por el servicio de Atención Comercial era imposible realizar la gestión y que por teléfono es inviable (otro ejemplo de la mala gestión de la compañía a sus clientes, encima supuestamente "premium"), abrí esta línea a través del foro y por fin se activó al día siguiente el traslado de línea. Han pasado tres días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me traslado a partir del lunes y necesito gestionarlo ya. Veo por la app, que la gestión figura entre Mis Pedidos, con fecha prevista de cierre e instalación el día 2, pero nadie ha contactado conmigo para hacer el traslado ese día, algo necesario teniendo en cuenta que para hacerlo tienen que venir a mi casa. Necesitaría tenerlo solucionado antes y además justamente el día 2 es el único día de la semana próxima que probablemente no pueda recibir al técnico. Por favor, ayudadme a gestionar este tema, ya que una vez más ésta es la única vía con una gestión eficaz por parte de Movistar. En los tiempos que corren, hay que cuidar más al cliente y después de más de 20 años como cliente, estoy al borde de pedir el traslado, pero de compañía...
... Mostrar más