Hola, Lamentablemente he tenido que llegar a este punto, y digo lamentablemente porque mientras funcionó, estuve satisfecho. Explico mi asunto y al final doy la sugerencia. En noviembre del año pasado, a raiz de unas obras frente a mi domicilio, cortaron el cable de fibra. Di el correspondiente aviso y el técnico de la contrata vino a revisar la avería, indicándome que no podía acceder a la obra sin autorización, sin un recurso preventivo, etc, para reparar la línea de fibra óptica. Hasta aquí todo bien. Movistar no es responsable, yo tampoco, luego reclamé la factura y a los pocos días me hicieron un abono. El calvario comienza después, por un protocolo de trabajo que no es razonable y es mejorable. Resulta que el técnico de la contrata no puede reparar la avería, pero tampoco la puede dejar abierta, entonces en ese momento movistar recibe acuse del cierre de la avería y reanuda la facturación. He intentado dejar la avería abierta en varias ocasiones, pero la cierran y siguen facturando. Para rematar, el ayuntamiento ha paralizado la obra y el poste sigue inaccesible para los técnicos. Resultado: 9 meses sin servicio, 460 € cargados a mi cuenta por nada. Es cierto que no es responsabilidad de Movistar, pero tampoco mía. En todo caso debió suspenderse el contrato desde el miuto en que se conoció que no era posible de momento la reparación y no seguir facturando, pero no deben conocer este extremo, porque podría haber abierto un aviso de avería cada día, y habrían mandado un técnico cada día, de hecho, han venido unas 5 veces. También es cierto que se pueden coordinar con los técnicos de la obra, ahora sin obreros, pero perfectamente indentificable, ya que en cada una de las 600 vallas que la rodean hay un cartel de la constructora, y una vez coordinados, permitir el acceso y reparar la avería. Pero esto no ha sucedido así. En febrero, tras varias reclamaciones, recibí una carta de Movistar indicándome que conocían la naturaleza de la avería, que se estudiarían los medios para solucionarla y entonces antenderían mis reclamaciones si hubiere lugar a ellas. He esperado por cautela, pero ya es excesivo, nadie da soluciones, se sigue cobrando y no tengo servicio, lo que ha motivado este desenlace. Mis sugerencias: Cambien los protocolos de las averías, por que en este caso se han mostrado inútiles. Gestionen las incidencias que no se ajustan a las normales con medios humanos que puedan acceder a dar soluciones: Todos los técnicos que han pasado por mi domicilio son encantadores y buenos profesionales seguramente, pero no han podido hacer nada, ni sus superiores, a lo sumo envíar un reportaje fotográfico o en video para remitirlo al inspector de Movistar. Todos los operadores de averías o de atención al cliente, también muy correctos, sólo pueden hacer dos cosas abrir la averia y dejar una anotación, siendo el resultado al final, frustrante. Un saludo.
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