Buenos dias, factura 28-B9H5-153766 del 1 de febrero de 2019, por importe de 38,71€, tarifa#15, mensualidad 18 diciembre-16 de enero, aun no esta corregida ni resuelta y la tengo impagada porque no voy a pagar los dias facturados dos veces. La factura anterior pagada MMPVAACOOO4984 del 25 enero 2019, por importe de 33,46€, tarifa#15, mensualidad 10 diciembre-9 ene.Muchos dias ya estan incluidos en esta factura. Lo correcto es facturar 10 ene -16 ene.Vuelvan a revisarla Gracias ... Mostrar más

Buenos dias, Factura FMPVABCOO65183 del 25 de febrero 2019, de importe 34,84€ , cuya factura no aparece en mi movistar, no tengo factura detallada.He reclamado en dos ocasiones,y no he recibido contestacion, por lo que me gustaria me la enviarais en papel a mi domicilio. Gracias ... Mostrar más

Buenos dias, Estimada Mª Alexandra: En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros y te pedimos disculpas por la dempora en la respuesta. En relación a tu reclamación, y una vez analizado tu caso en detalle, hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo, procederemos a la devolución de 12,41 €. Dicho importe se te reintegrará en la cuenta bancaria por la que se domicilian tus recibos con fecha 4/03/19 y nº de factura FD4VBCC0012950. A dia 5/03/19 aun no esta ingresado y mira que cuando cargais no falla el dia. Gracias ... Mostrar más

Buenos dias, Tengo otro sms, que dice literalmente, le informo que hemos resuelto a su favor la reclamacion CP19027ZDNP7VQ/0. procedemos a la devolucion de 8,13€.Ni se me ha descontado de ninguna factura ni se me ha ingresado el importe en la c.c Gracias ... Mostrar más

Buenos días, vamos a ver si podemos aclarar tema por tema, porque todo es muy confuso Factura fusión FMPVAAC0065250, con fecha 25 enero 2019, importe de 158,65 €, tenia reclamación CP1901TSUMY63J/O, el 22 de febrero me mandáis resolución: textual procedemos a la devolución 10,26€. Se realizara una devolución automática si su próxima factura se viese afectada. Yo que tenia devuelta esa factura os la pago el 1 de marzo de 2019, con el importe de 158,65€. Ahora quiero saber cuando haréis ustedes la devolución anunciada. Gracias ... Mostrar más

buenos dias, parece hay falta de coordinación, En primer lugar me aparecen facturas los días 1, 4 y 25 de cada mes, que me gustaría aclararais. En segundo lugar las facturas de móvil de los dias 25 no aparecen en movistar, y me gustaría me las enviaran por email, gracias MMPVALB0004999(29,33€)del 25/12/18-MMPVAAC0004984(33,46€)del 25/01/19 En tercer lugar las facturas fijo FMPVALB0067532(99,35€)del 25/12/18-FMPVAAC0065250(158,65€)del 25/01/19-FMPVABC0065183(34,84 €) En cuarto lugar, me decís que los casos no están resueltos a mi favor y tengo: CP1901TSUMY63J/0 que decís me procedéis a una devolución de 10,26€- CP19027ZDNP7VQ/0 , procedeis devolución de 8,13 y la fact FD4VBCC0012950 dice que sera una devolucion de 12,41 €. Dicho importe se te reintegrará en la cuenta bancaria por la que se domicilian tus recibos con fecha 4/03/19 Espero que sea pronto, y me mandeis por favor copias de todas las facturas ... Mostrar más

Buenos dias, este asunto sigue sin resolverse La línea 6xxxxxx65, tiene factura con fecha 01/02/2019, donde se cobran las cuotas de tarifa #15 hasta el 16/01/2019 que se incluye en el paquete de Fusión. Esto es lo que me escribís ustedes Y ahora digo yo: fact:28-L8H5-089231 periodo 18oct-17nov (pago1 dic),tarifa #15 - 46,71 € factMMPVALB0004999 periodo 18nov-9 dic (pago25dic) tarifa#15 - 29,33 € factMMPVAAC0004984 periodo10dic-9ene (pago25ene).tarifa #15 -33,46 € como que fact 28-B9H5-153766 periodo 18dic-16ene. (a pagar 1feb y devuelta por mi de 38,71 €) tarifa #15, si se ven facturas el periodo 18dic- 9 ene ya esta pagado. Como mucho una factura del 10ene al 16ene, no creen, que la anterior es incorrecta no voy a pagar el 18dic al 9 ene dos veces. La fact del 1 de feb debe ser del periodo 10ene a 16 de ene Me gustaria lo revisarais y veriais que las fechas facturacion que os indico son las que ustedes me poneis, y que hay un error ... Mostrar más

La línea 6xxxxxx65, tiene factura con fecha 01/02/2019, donde se cobran las cuotas de tarifa #15 hasta el 16/01/2019 que se incluye en el paquete de Fusión. Esto es lo que me escribis ustedes Y ahora digo yo: fact:28-L8H5-089231 periodo 18oct-17nov (pago1 dic),tarifa #15 - 46,71 € factMMPVALB0004999 periodo 18nov-9 dic (pago25dic) tarifa#15 - 29,33 € factMMPVAAC0004984 periodo10dic-9ene (pago25ene).tarifa #15 -33,46 € como que fact 28-B9H5-153766 periodo 18dic-16ene. (a pagar 1feb y devuelta por mi de 38,71 €) tarifa #15, si se ven facturas el periodo 18dic- 9 ene ya esta pagado. Como mucho una factura del 10ene al 16ene, no creen, que la anterior es incorrecta no voy a pagar el 18dic al 9 ene dos veces. La fact del 1 de feb debe ser del periodo 10ene a 16 de ene Me gustaria lo revisarais y veriais que las fechas facturacion que os indico son las que ustedes me poneis, y que hay un error ... Mostrar más

buenos dias, Mi reclamacion CP1901TSUMY63J/O lleva puesta desde el 25 de enero, ya han pasado los famosos 15 dias que decis en los correos "Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 25/01/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción." mi reclamacion nº:20190029956 , del 1 de febrero, lleva mas de 15 dias Mi reclamacion de fact 28-B9H5-153766 o VTA108830987P02, de ambas maneras me la habeis mandado al banco , tampoco resuelta, eso si tengo una carta de que el recibo devuelto. "que rapiditos para eso", pero para estudiar el caso que por fechas esta descarado el fallo nada HASTA CUANDO TENGO QUE ESPERAR HASTA QUE DEIS RESPUESTA y ahora recibo un mensaje de un comercial que si creo tengo resuelto le de a no se que opcion RESUELTO? QUE? sigo reclamando tres facturas. una para que la corrigan de fibra y asi pagar lo que me corresponde en realidad. otra para que me expliquen una facturacion de un dia suelto en medio de la nada y la del movil pq es imposible:dia 25 diciembre pago del 18nov a 9 dic, 25 de enero pago del 10dic al 9ene. NO PUEDO PAGAR el 1 de feb del 18dic al 16 enero. del 18 de dic al 9 de enero ya esta pagado. NO es TAN complicado, verdad Espero que por fin alguno de los comerciales que lo lea, averigue porque las reclamaciones no tienen respuesta( ni a favor ni en contra), y esa factura movil que me mandais con doble numeracion secorrigen no solo fechas sino hasta donde tengo que pagarla suelta pq se supone el 1 de enero entro en fusion cuatro lineas y ahi tb la quieren cobrar. Espero resolvais pronto pq ya incluso no soy vuestra cliente a raiz de estos incidentes, pero por vuestra tardanza paresco encima la deudora. y me parece impresentable teniendo problemas desde el 28 de diciembre del 2018, por hacer un cambio de fusion + ficcion con dos lineas y otra linea adicional a fusion total cuatro lineas, la que se ha liado en dos meses Cracias ... Mostrar más

Recibo el dia 29 de enero, Estimada María Alejandra: En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 25/01/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.Por último, queremos agradecerte tu confianza con nosotros y animarte a utilizar nuestras Comunidades (comunidad.movistar.es) donde puedes encontrar información muy valiosa compartida por otros usuarios. Tanto se tarda en resolver una mala facturacion, y cuanta gente distinta trata tu tema pq hables 1004, email, tienda, comunidad movistar siempre te atiende otro comercial, mas facil seria que cada uno llevara determinado paquete Hoy estamos a 9 de febrero y no tengo resuelto ni la factura fibra ni la de tel movil. la factura movil del 1 de febreo 28-B9H5-153766 de 38, 71€ fechas 18 dic-16 ene, devuelta me la han cargado el dia 8 feb como VTA108830987P02, tb devuelta, ya puse dos reclamaciones si pago el 25 de enero MMPVAAC0004984 de 33,46 €, fecha 10dic-9ene, como voy a tener que pagar una del 18 dic-16 ene, pq tb tengo la MMPVALB0004999 de 29,33€ de fecha 10nov-9dic, osea no hay hueco impagado. tan dificil es que los departamentos se coordinen, nos atiendan correctamente y con un poco de rapidez? Ya incluso no soy ni clienta de movistar, desde el 30 de enero, y seguis sin priorizar temas. , ... Mostrar más